Sådan klager du over en digital tjeneste

Du kan klage over en digital tjeneste, hvis du mener, at den har overtrådt reglerne i Digital Services Act (DSA).  Det kan fx være, at tjenesten ikke har behandlet din klage korrekt, efter den fjernede indhold eller suspenderede din konto.

Klag via borger.dk

Brug borger.dk, hvis du klager som privatperson. Det kan fx være, hvis du som bruger af en digital tjeneste, vil klage over, at tjenesten ikke overholder reglerne i DSA. Klagen sendes til DSA-tilsynet i Digitaliseringsstyrelsen.

Klik på boksen for at læse mere på borger.dk

Klag via virk.dk

Brug virk.dk, hvis du klager på vegne af en virksomhed, organisation eller myndighed. Det kan fx være, hvis virksomheden, organisationen eller myndigheden bruger en digital tjeneste og vil klage over, at tjenesten ikke overholder reglerne i DSA. Klagen sendes til DSA-tilsynet i Digitaliseringsstyrelsen.

Klik på boksen for at læse mere på virk.dk

Disse rettigheder giver DSA dig:

  • Anmeld ulovligt indhold: Du skal nemt kunne anmelde indhold til tjenesten, som du mener er ulovligt, og få besked om tjenestens afgørelse. 
  • Få en begrundelse: Hvis dit indhold fjernes eller ændres, din profil suspenderes, eller din synlighed begrænses på tjenesten, skal tjenesten give dig en tilstrækkelig begrundelse. 
  • Klag over afgørelser: Du skal kunne klage gratis over en tjenestes afgørelse og få klagen behandlet sagligt. 
  • Gennemskue reklamer: Du skal tydeligt kunne se, når noget er en reklame, hvem der står bag, og hvorfor den bliver vist til dig. 
  • Forstå anbefalinger: Tjenester skal forklare, hvordan de udvælger det indhold, du får anbefalet. 
  • Træf frie valg: Tjenester må ikke bruge manipulerende design, der vildleder dig eller gør det svært at træffe informerede valg. 
  • Få særlig beskyttelse som mindreårig: Tjenester skal beskytte børn og unges privatliv og sikkerhed og må ikke vise dem profilerede reklamer.

Hvis du mener, at en digital tjeneste overtræder DSA, kan du klage til Digitaliseringsstyrelsen igennem enten borger.dk eller virk.dk.

Læs mere om hvad en digital tjeneste er.

Sådan behandler Digitaliseringsstyrelsen din klage

  • Du får en bekræftelse, når Digitaliseringsstyrelsen har modtaget din klage.
  • Vi kontakter dig, hvis vi har brug for flere oplysninger.
  • Vi vurderer din klage.
  • Vi kan prioritere klager efter sagens alvor, omfang og antal lignende klager.
  • Hvis klagen handler om en tjeneste i et andet EU-land, kan den blive sendt videre til tilsynet i det land.
  • Du får besked, uanset om klagen bliver taget op til behandling eller ej.
  • Der er som udgangspunkt ikke offentlig aktindsigt i sager efter DSA.

Hvis din konto er blevet lukket

Hvis din konto er blevet lukket, eller dit indhold er blevet begrænset, skal du kontakte onlineplatformen direkte.

Digitaliseringsstyrelsen kan ikke genåbne din konto eller gøre dit indhold tilgængeligt igen.

Du kan dog klage til DSA-tilsynet, hvis problemet handler om, at du ikke kan anmelde sagen til platformen, eller at platformen ikke behandler din anmeldelse eller klage korrekt.