9 ud af 10 brugere er tilfredse med borger.dk

Høj tilfredshed på tværs af aldersgrupper

De adspurgte i undersøgelsen er blevet spurgt, hvor tilfredse de alt i alt er med borger.dk, og resultatet viser, at tilfredsheden med borger.dk er høj på tværs af aldersgrupper.

Den høje tilfredshed bliver fulgt af en høj tryghed ved at bruge borger.dk. Også her svarer 9 ud af 10 af de adspurgte, at de føler sig trygge ved at bruge borger.dk. Og det gør ingen forskel i tilfredsheden, om man besøger borger.dk fra sin mobil eller fra sin computer. Det er tredje år i træk, at mobilbrugere udtrykker en lige så høj tilfredshed som computerbrugere.

Borgerne får i højere grad klaret deres ærinde

Når borgerne har et ærinde, et problem, der skal løses eller en information, de mangler, så oplever flere end 7 ud af 10 af de adspurgte, at det lykkes, når de besøger borger.dk. Det er en lille stigning i forhold til sidste år.

Det er meget positivt, at borgerne i stigende grad får klaret deres ærinde med det offentlige, når de besøger borger.dk. Ikke mindst, når vi samtidig kan konstatere, at flere og flere bruger borger.dk. Vi videreudvikler løbende borger.dk i tæt samarbejde med de mange myndigheder, der har indhold på portalen, og her er den gode brugeroplevelse altid i centrum.

Mette Lindstrøm Lage, vicedirektør i Digitaliseringsstyrelsen

Brugertilfredshedsundersøgelsen er gennemført af Peytz for Digitaliseringsstyrelsen i november og december 2022. Besvarelserne er indsamlet via en pop op-spørgeskemaundersøgelse på borger.dk med i alt 5.119 besvarelser.