Behov for support til digitale løsninger falder markant

Borgere og virksomheder har i mindre grad brug for support, når de bruger de store, digitale løsninger som MitID, MitID Erhverv og Digital Post.

Nye tal viser, at antallet af supporthenvendelser på telefon og mail til Digitaliseringsstyrelsens Borger- og virksomhedssupport er faldet fra 910.690 henvendelser i 2022 til 528.845 henvendelser i 2025. Det svarer til et fald i supporthenvendelser på ca. 42 pct.

Det er særligt MitID, der får langt færre henvendelser end tidligere.

Tilvænning og nye funktioner gør det lettere

Det store fald i antallet af henvendelser skyldes ifølge vicedirektør Adam Lebech både tilvænning hos borgere og virksomheder og nye funktioner, der gør løsningerne bedre:

Da de nye digitale løsninger kom til, som fx MitID i løbet af 2021 og 2022, steg behovet for support. Nu har borgere og virksomheder vænnet sig til dem. Og de er også blevet lettere at bruge, fordi vi har udviklet løsningerne. Så behovet for support er klart mindre. 

Læs faktaarket om antallet af supporthenvendelser til Digitaliseringsstyrelsens Borger- og virksomhedssupport 2022-2025.