Manglende brugervenlighed gør det sværere – og i yderste tilfælde umuligt - for borgere, at navigere i og på tværs af løsninger. Det kan i sidste ende betyde, at borgeren ikke får løst sit digitale gøremål.
Hvad er udfordringerne?
Det er en udfordring for alle borgere, hvis de it-løsninger som stilles til rådighed, fx selvbetjeningsløsninger på hjemmesider eller apps ikke er brugervenlige. Det gælder uanset borgerens kompetencer og erfaring med digitale løsninger.
Et eksempel er, at digitale løsninger ikke altid er tilpasset mobile enheder. Mange borgere har deres mobiltelefon som primær digital enhed, og har ikke altid adgang til en computer til deres digitale gøremål. Det kan være med til at forringe brugervenligheden og sandsynligheden for, at borgeren kommer i mål.
Definition på brugervenlighed
I hvilken grad en løsning kan anvendes af specifikke brugere til at opnå specifikke mål effektivt og tilfredsstillende i en specifik brugskontekst (ISO 9241-210). Det indebærer at løsningen er tilgængelig og kan anvendes af specifikke brugere med funktionsnedsættelser i et brugsscenarie hvor hjælpemidler, som fx skærmlæsere, anvendes.
af befolkningen har inden for de seneste 12 måneder haft brug for hjælp til offentlig digital selvbetjening eller Digital Post
Kilde: It-anvendelse i befolkningen 2025
Hvad oplever borgerne?
Portrætfoto er fra UnSplash
"Der er mange uafhængige ting, jeg selv skal gøre, som jeg ikke kan gennemskue. Man skal selv finde rundt i det."
– Borger i brugerrejsen 'Miste pårørende'/ livssituationsguide på borger.dk ‘Når der er sket et dødsfald’
Kilde: Indsigter om borgernes møde med offentlige digitale løsninger stammer fra rapporter og analyser udført af og for Digitaliseringsstyrelsen i perioden 2019-2025.
Hvordan kan jeg øge brugervenligheden?
- Klarhed om automatik vs. borgerens handlinger
Tydeliggør, hvad der sker automatisk, og hvad borgeren selv skal gøre. - Filtrering og personalisering af indhold
Tilpasning af information til borgerens specifikke situation for at undgå irrelevant støj. - Simplificering af brugeroplevelsen
Reduktion af barrierer ved login og forenkling af digital selvbetjening. - Mobilvenlige løsninger
Fokus på udvikling af digitale services til mobile enheder ("Mobile first"). - Forbedret information og beregnere
Gøre komplekse emner (som SU, skat) mere gennemskuelige med klare instruktioner og beregnere, når det er aktuelt.
Kort sagt:
Gør selvbetjening sømløs og nem, hvor der ikke er brug for friktion*.
*Friktion kan være med til at forhindre fejl, øge sikkerheden og skabe eftertænksomhed. Borgeren stopper op og tænker, før der handles.
Metoder og værktøjer
Bliv klogere på, hvordan du øger brugervenlighed i udviklingen af it-løsninger ved hjælp af brugervenlighedstest (usability test).
Få viden om og værktøjer til brugervenlighedstest
Test dine selvbetjeningsløsningers mobilvenlighed med KLs screeningværktøj
Guider og vejledning
Find vejledende retningslinjer, lovkrav og krav til både at fremme fokus på brugervenligheden og leve op til standarder og lov.
Læs om princippet Hjælp borgerne med deres digitale gøremål (principper for digital inklusion)
Læs om lovkrav til webtilgængelighed
Kontakt
