Baggrund

• Hvor kommer data fra?

  Det genkommende mønster med de tre temaer er fremkommet på tværs af flere års analyser og rapporter fra 2019-2025 i Digitaliseringsstyrelsen, hvor borgere er blevet inddraget blandt andet ved brug af kvalitative interviews og kvantitative surveys.
  
  Langt de fleste rapporter og analyser er blevet udarbejdet i forbindelse med projektet ”Sammenhængende brugerrejser”.

  Læs mere om projektet og find et resumé af rapporterne på siden Overblik over brugerrejser

  Dertil er analysen It-anvendelse i befolkningen 2024 anvendt, og udvalgte data fra It-anvendelse i befolkningen 2025 anvendt på siderne på digst.dk

  Find analysen på Danmarks statistik, Publikation: It-anvendelse i befolkningen 2024 - Danmarks Statistik.

  Anvendt metode

  I alt er 19 rapporter og analyser anvendt og analyseret med kunstig intelligens i Notebook LM. I ønsket om at opsummere de problemstillinger, som går igen på tværs af rapporterne, er to prompts anvendt.

  Første prompt

  Hvilke generelle problemstillinger oplever borgere i mødet med offentlige digitale services?

  Andet prompt

  Lav en tabel med følgende kolonner der viser: Problemet eller udfordringen, En kort beskrivelse af problemet/udfordringen, Antallet af kilder, hvor problemet/udfordringen omtalt (f.eks. X ud af Y), Hvilke situationer problemet/udfordringen opleves, Citater: Indsæt de citater der underbygger hvert problem eller udfordring. Angiv også kilde som citatet stammer fra (f.eks. "Jeg kan ikke lige EPJ", navn/afsender, rapport X), Løsningsforslag til problemer/udfordringer

  Arbejdsgruppen udførte stikprøver for at kvalificere resultaterne, som herefter blev tematiseret i tre hovedemner: Sprog, brugervenlighed og sammenhænge på tværs af it-løsninger.

  Opdeling i tre hovedemner, samt indholdet til hver af de tre emner, er blevet præsenteret for eksperter, som med dyb viden om borgernes møde med offentlige digitale løsninger, har bidraget til yderligere kvalificering af indholdet.

  Dertil har udvalgte repræsentanter fra målgruppen, herunder UX’ere, projektledere og leverandører været med til at brugerteste og bidrage med feedback til design og indhold. 

  Arbejdet er udført i perioden oktober 2025-marts 2026.

• Hvem er dette relevant for?

  Dig, der arbejder med brugerinddragelse og udvikling af offentlige it-løsninger. Alle, der gerne vil kende nogle af de generelle behov, som borgere udtrykker i mødet med det offentlige, kan have gavn af indholdet.

  Hvis din it-løsning imødekommer godt sprog, høj brugervenlighed og tilstræber sammenhænge på tværs af andre løsninger, er du godt på vej – uanset om din målgruppe er borgere, virksomheder eller myndigheder.

• Hvad kan jeg bruge det til?

  Brug indholdet til at opnå bred indsigt i noget af det, der er på spil, når borgere interagerer med offentlige it-løsninger.

  Uanset om du ved meget eller lidt om brugsscenarier for anvendelse af it-løsninger, tilbyder indholdet et fundament for viden, som du og dine projekter kan bygge videre på. Indholdet kan nemlig ikke stå alene, men bør anvendes som udgangspunkt og supplement for videre undersøgelser.

  Hvis du samarbejder med andre, fx leverandører, kan indholdet anvendes til at opnå et fælles vidensgrundlag og en fælles forståelse for, at emner som sprog, brugervenlighed og sammenhæng på tværs af løsninger bør have særligt fokus i ønsket om at udvikle gode brugeroplevelser i offentlige it-løsninger.

• Hvem er afsender?

  Indholdet på disse sider er skrevet af arbejdsgruppen for Guide til gode brugeroplevelser.
  Arbejdsgruppen har til og med 2025 bestået af KL, Region Hovedstaden og Digitaliseringsstyrelsen, mens den fra 2026 og frem består af medarbejdere i Digitaliseringsstyrelsen.

  Indholdet er udviklet i tæt samarbejde med repræsentanter fra målgruppen, og over 10 personer har deltaget i test af design og indhold.

  Læs mere om baggrunden for projektet på siden Bag om Guide til gode brugeroplevelser.