For at undgå, at borgeren bliver usikker eller går i stå midt i en opgave, er det en god idé at vejlede undervejs i løsningen. Pædagogisk vejledning hjælper den usikre borger. Overvej fx at anvende vejledende visualiseringer og video.
Hav i jeres vejledning blik for, at borgerens gøremål i sig selv kan kræve vejledning. Det kan fx være, hvad man bør gøre, inden man benytter den digitale løsning, hvor langt man er i processen, og hvad næste skridt er.
Medarbejdere med direkte borgerkontakt vil ofte have værdifuld viden om, hvor i processen borgerne opsøger hjælp, fordi de bliver usikre eller går i stå.