Vær grundig og konkret omkring hvilket problem, jeres digitaliseringsprojekt skal løse. Klarhed om formålet skaber det bedste grundlag for at afveje relevante hensyn. Vær opmærksom på, om formålet fra start tager hensyn til inklusion af flest muligt.

Økonomiske konsekvenser og gevinster kan ikke stå alene i beslutninger om digitalisering. Orientér beslutningstagere om relevante konsekvenser og risici for borgerne. Det gælder ikke mindst dem, der kan opleve udfordringer ved den planlagte løsning.

Uden tilstrækkelig indsigt i borgernes situationer og behov risikerer man blinde vinkler for, hvad en planlagt løsning kan betyde for nogle borgeres adgang til offentlige services. Tidlig inddragelse af borgerne, ikke mindst dem, der kan opleve udfordringer, er en vigtig del af løsningen. Inddrag borgerne, før I har lagt jer fast på, hvad løsningen er.

Dialog og samarbejde med civilsamfundsorganisationer kan styrke jeres vidensgrundlag. Ofte kan fx ældre- og handicaporganisationer bidrage med kendskab til borgergrupper, der kan være udfordret af det digitale eller have særlige behov.

Der kan også være værdifuld viden hos borgerservice eller hos andre medarbejdere, der har direkte borgerkontakt.

Hvilke gevinster og uønskede konsekvenser kan den planlagte løsning have for borgere, der er udfordret af det digitale? Det kan være relevant at lave en analyse af digitaliseringsprojektets konsekvenser for borgernes retssikkerhed og mulighed for at være selvhjulpne. Anvend analysen aktivt i beslutningstagningen.