Vi benytter cookies til at forbedre brugeroplevelsen.Læs mere om cookies

Afrapportering

Det påhviler leverandøren at levere en servicemålsrapportering til Digitaliseringsstyrelsen.

Se afrapportering på Digitaliseringsstyrelsens servicedeklaration

Borger.dk

Oppetider

Primær driftstid:

Mandag - søndag 06.00 - 22.00 99,5%

Sekundær driftstid:

Mandag - søndag 22.00 - 06.00 99,5%

Gennemsnitlig påbegyndelsestid på supportsager vedr. tekniske fejl:

Kritiske fejl 15 minutter i primære driftstid, 60 minutter i sekundær. Betydelige og almindelige fejl 8 timer.

Driftsinformation

Se driftsinformation om borger.dk

Support for borgere

Telefontid:
Mandag-torsdag 8.00-21.00
Fredag 8.00-18.00

Tlf.: 1881 eller 7010 1881

Online support

Support for myndigheder

Henvendelse pr. e-mail behandles i tidsrummet mandag - fredag 09.00-15.00

Digital post og NemSMS

Oppetider

Oppetider for systemaktører

Mandag - søndag kl. 00 - 24.00 I dette tidsrum er oppetiden garanteret 99,5%

Oppetider for slutbrugere

Mandag - søndag kl. 00 – 24.00 I dette tidsrum er oppetiden garanteret 99,5%

Gennemsnitlig påbegyndelsestid på supportsager for myndigheder

Løsning efter henvendelse indenfor 2 timer 75%, 15% indenfor 2 arbejdsdage , resterende 10% indenfor 5 arbejdsdage.

Driftsinformation

Se driftsinformation om Digital Post

Support

Har du spørgsmål i forbindelse med Digital Post?

Gå til support for Digital Post og NemSMS

NemHandel

Oppetider 

NemHandels Registeret og Fakturablanket

Mandag - søndag 0-24.00

I dette tidsrum er oppetiden garanteret 99,5 %

Gennemsnitlig påbegyndelsestid for telefoniske henvendelser til supporten

  • 70% af henvendelserne indenfor 3 minutter
  • 80% af henvendelserne indenfor 5 minutter
  • 90% af henvendelserne indenfor 7 minutter

Gennemsnitlig løsningstid for supportsager

Henvendelser til supporten besvares fyldestgørende indenfor følgende tidsrum:

  • 85% af henvendelser besvares inden for 1 arbejdsdag
  • 98% af henvendelser besvares inden for 2 arbejdsdage

Driftsinformation

Se driftsinformation om NemHandel

Support

Har du spørgsmål kan du altid kontakte vores NemHandel Support.

Gå til support for NemHandel

NemID

Oppetider

Mandag - søndag kl. 00 - 24.00 

I dette tidsrum er oppetiden garanteret 99,9 %

Aktuel driftsstatus kan ses på forsiden af www.nemid.nu

Gennemsnitlig påbegyndelsestid

Telefon: 80 % inden for 300 sekunder, 100 % inden for 12 minutter.

E-mail: 80 % inden for 4 timer, 100 % inden for 8 timer.

Driftsinformation

Se driftsinformation om NemID

Support

Kontakt NemID support, hvis du har brug for hjælp til dit NemID eller medarbejdersignatur

Gå til support for NemID

NemKonto

Oppetider

Oppetider hverdag

Mandag - fredag kl. 8 - 16.30

I dette tidsrum er oppetiden garanteret 98,5 %

Oppetider aften og weekender

Mandag - søndag kl. 16.00 – 8.00

I dette tidsrum er oppetiden garanteret 98,5 %

Gennemsnitlig påbegyndelsestid på supportsager

Telefon: Straksafklaring 50 %, 25 % inden for 30 min, resterende 25 % inden for to dage.

E-mail: 75 % påbegyndes inden 4 timer, 25 % besvares inden 2 dage.

Driftsinformation

Se driftsinformation om NemKonto

Support

Har du spørgsmål eller behov for hjælp til NemKonto.

Gå til support for NemKonto

NemLog-in

Oppetider

Primær drift

Mandag - fredag kl. 7 - 24: 99,9 %

Weekend og helligdage kl. 8 - 18: 99,9 %

Sekundær drift

Mandag - fredag kl. 24 - 07: 99,5 %

Weekend og helligdage kl. 18 - 8: 99,5%

Gennemsnitlig påbegyndelsestid på supportsager vedr. tekniske fejl på hele NemLog-in 

Alvorlige fejl - 15 minutter (hele døgnet).

Betydelige fejl - 1 time (hele døgnet).

Mindre betydelige fejl - næste arbejdsdag

Driftsinformation

Se driftsinformation om NemLog-in

Support

Har du spørgsmål eller behov for hjælp til NemLog-in. 

Gå til support for NemLog-in