Løbende brugerinddragelse er afgørende for at udvikle inkluderende løsninger. Brugertest er et værdifuldt værktøj, der kan identificere potentialer og problemer, før it-udviklingen begynder, undervejs i projektet og når løsningen er i drift. De mest værdifulde indsigter kommer ofte fra borgere med særlige behov.

For at brugerinddragelsen kan gøre en positiv forskel, skal inddragelsen være reel. Tag borgernes input alvorligt og ret så vidt muligt jeres projekt efter det. Det kan fx være brugbart at indføre en følg-eller-forklar tilgang til brugerinput – også over for leverandører.

Når man designer en digital løsning, er det vigtigt at tage højde for forskelle i borgernes muligheder for at være digitalt selvhjulpne. Det kan fx være sprogvanskeligheder, kognitive udfordringer, manglende forståelse for det offentlige mv. Det er heller ikke alle borgere, der har MitID, kreditkort eller smartphone. Lad jeres viden om borgerne afspejle sig i designbeslutninger for den digitale løsning.

Benyt udbredte designkonventioner for at hjælpe borgerne. En løsning, der er genkendelig og minder om det, borgerne er vant til fra andre platforme, er mere intuitiv at bruge.

Ni ud af ti danskere ejer en mobiltelefon og foretrækker i vid udstrækning at bruge mobilen til de fleste digitale gøremål. Det gælder ikke mindst blandt de borgere, der er udfordret af det digitale. Det er et webtilgængelighedskrav at anvende responsivt design, så jeres løsning tilpasser sig forskellige devices. Det kan være en fordel tidligt at tage udgangspunkt i designtilgangen mobile first, blandt andet for at sikre at løsningen tilpasser sig mobil, tablet og computer.

I et digitaliseringsprojekt vil I træffe en række beslutninger om sikkerhedsmæssige krav til brugeren. Beslutninger, der i sidste ende har indflydelse på brugeroplevelsen. Vurder det nødvendige sikkerhedsniveau og tænk det sammen med jeres viden om brugerne, så I tager højde for begge dele og skaber en sikker og brugervenlig løsning.

Det er et lovkrav, at websteder og apps fra det offentlige skal være webtilgængelige. Webtilgængelighed er en løbende indsats, der bør tænkes ind på tværs af organisationen i både projekter og drift. Skriv kravene fra webtilgængelighedsloven ind i kontrakter, følg op med leverandører og brugertest løbende.

Nye teknologier kan rumme potentialer for at gøre jeres digitale service mere inkluderende. Vær opmærksom på forskellige teknologier og drøft, hvordan I kan og vil bruge teknologi til at hjælpe borgere, der er udfordret af det digitale.