Kvalitative interviews hjalp Økonomistyrelsen til at forstå udfordringer.
For at optimere brugergrænsefladen og mailadviseringer i et internt system, blev der i det indledende UX-arbejde afholdt ni kvalitative interviews med relevante brugere. Interviewene belyste ikke kun udfordringerne, men også årsagerne, og blev underbygget med observationer undervejs, som viste brugernes konkrete handlinger og brug af systemet.
Metoden fungerede godt i samarbejdet med kollegaer, der ikke til dagligt arbejder med UX, fordi kollegaerne kunne inddrages fra start og være med til at udvælge brugere, lave interviewguide og deltage i alle interviews. Det styrker de endelige indsigter, når der kommer bidrag fra forskellige perspektiver.
Det har været en spændende rejse, hvor vi har fået lov til at være fluen på væggen under interviewene. Det har lært/givet os en del om, hvad der er vigtigt for de forskellige roller, samt at alle roller bruger forskellige ord/udtryk om tingene.
- Controller, Økonomistyrelsen