Spørgeskema

Før

Opstil et klart formål

Gør jer klart, hvad det helt præcist er, I ønsker svar på? Husk at begrænse jer, når I beskriver formålet, da det ellers let kan gribe om sig, så I beder folk svare på for meget.

Overvej detaljegraden

Overvej hvilken detaljegrad, der skal til for at spørgeskemaet opfylder sit formål. Jo flere detaljer, jo mere skal der bearbejdes efterfølgende. Vær opmærksom på at gøre det let for brugeren at forstå, hvad I beder om svar på.

Formulér klare og præcise spørgsmål

Tænk over, hvad der er en naturlig rækkefølge af spørgsmål og undgå ledende spørgsmål, der kan præge brugerens svar. Sørg for, at spørgsmålene er formuleret, så misforståelser minimeres. Sørg også for, at der er en ligevægt af negative og positive svarmuligheder samt en neutral eksempelvis (meget uenig, uenig, hverken/eller, enig, meget enig).

Under

Test jeres spørgeskema

Det kan I med fordel gøre med en lille gruppe, inden det bliver sendt ud i en større kreds for at sikre, at spørgsmålene forstås korrekt og giver mening at besvare. Gennemgå feedback fra testgruppen og foretag de nødvendige justeringer, før I sender ud - enten via egne kanaler eller i samarbejde med leverandører.

Sørg for adgang til målgruppen

Måske I selv har direkte adgang til målgruppen via jeres systemer, måske I skal i kontakt med leverandører eller samarbejdspartnere, der kan give jer adgang. Jo flere svar I får, jo bedre resultat.

Afgræns tidsperioden

Hold øje med besvarelser og luk ned efter en begrænset periode. Ofte kommer de fleste besvarelser inden for den første uge. Er der ikke kommet nok besvarelse efter denne frist, skal I overveje at sende ud igen. Luk under alle omstændigheder ned for besvarelser efter 1-3 uger afhængig af omfanget.

Efter

Sæt tid af til arbejdet med resultaterne

Sæt tid af til at bearbejde resultaterne, når svarene begynder at rulle ind. Inviter gerne en kollega med, så I er to til at tolke resultaterne.

Analysér besvarelserne

I kan analysere besvarelserne ved at lede på kryds og tværs. Er der indsigter at hente i besvarelserne i forhold til geografi? Køn? Alder? Etnicitet? Hvad er alle enige om? Hvor er der store forskelle? Analysen af spørgeskemaet hjælper jer til at forstå, hvad der er centralt at fokusere på for alle brugere, og hvor der er forskelle i behov, som stiller krav til en differentieret løsning.

Notér de spørgsmål svarene rejser

Hvad bliver I nysgerrige efter at udforske? Hvad skal følges op på med fx kvalitative interviews?

Spørgeskema

Beskrivelse

Variation

Før

Opstil et klart formål

Overvej detaljegraden

Formulér klare og præcise spørgsmål

Under

Test jeres spørgeskema

Sørg for adgang til målgruppen

Afgræns tidsperioden

Efter

Sæt tid af til arbejdet med resultaterne

Analysér besvarelserne

Notér de spørgsmål svarene rejser

Hvordan har andre brugt metoden?

Gav godt første indblik i brugernes oplevelse af hjemmesiden (Digitaliseringsstyrelsen)

Fungerede både til at give svar på hypoteser og rekruttere brugere (Erhvervsstyrelsen)

Hent skabelon til metoden

Tre gode råd til når metoden skal anvendes i praksis

Sørg for anonymisering af besvarelser

Hjælp fra andre kompetencer

Spørgeskemaet som rekruttering

Syv tips til det gode spørgsmål i et spørgeskema

1. Formål med spørgsmålet

2. Klarhed og forståelse

3. Spørgsmålstype

4. Bias og ledende spørgsmål

5. Svarmuligheder

6. Relevans for brugeren

7. Eksempel på et godt formuleret spørgsmål

Relaterede metoder

Læs mere om metodebanken

Hent metodebanken som PDF

Kontakt

Digitaliseringsstyrelsen

Genveje

Ofte besøgte sider

Digitaliseringsministeriet