Kvalitativt interview
Brug metoden til at få en dyb forståelse af, hvilke behov, ønsker og udfordringer en løsning skal adressere for at være værdifuld for brugeren.
Beskrivelse
Med et kvalitativt interview kan I forstå en målgruppes hverdag fra deres perspektiv i relation til en service eller løsning, men også ud over den konkrete interaktion. Interviewformatet er semistruktureret og styret af, hvad der er relevant for brugeren at tale om inden for et givet tema. Metoden giver jer en dyb forståelse af jeres målgrupper og de behov og ønsker, som en løsning skal imødekomme.
Variation
Variér det kvalitative interview i forhold til den tid, I sætter af eller ved at gennemføre det i fysiske rammer eller online. Det centrale i metoden er det åbne format, der følger, hvad brugeren finder relevant, og hvad brugeren føler sig tryg ved at dele.
Før
Overvej målgruppen
Læg jer fast på en målgruppe (eller målgrupper), I gerne vil vide noget om. Sørg for, at det er muligt at rekruttere dem til en samtale. Hvis målgruppen er svær at få adgang til, kan det i stedet være relevant at interviewe pårørende eller eksperter.
Formulér en interviewguide
Lav en interviewguide, der kan hjælpe jer med at komme hele vejen rundt under interviewet. I kan bruge skabelonen til metoden samt de 'Syv tips til den gode interview', når I udarbejder guiden.
Brug forskellige spørgsmålstyper strategisk
Start med de beskrivende spørgsmål (hvad, hvornår, hvordan), og gem de mere analytiske ‘hvorfor’ spørgsmål til, at brugeren følger sig tryg og har haft tid til at reflektere. Spørg ind, og giv mulighed for at udfolde oplevelser ud fra deres perspektiv.
Under
Skab trygge rammer
Gennemfør interviewet i trygge omgivelser, hvor brugeren føler sig godt tilpas (fx i eget hjem, på egen arbejdsplads eller online, hvis det passer bedst). Gør baggrund og formål klart. Det er vigtigt for kvaliteten af samtalen, at brugeren får lov at føle sig som eksperten, og at der ikke er nogen forkerte svar.
Vær åben for brugerens temaer
Lad jeres temaer guide samtalen fremfor at diktere den. Vær klar til at lade samtalen springe frem og tilbage mellem temaer. Vær forberedt på at afvige fra jeres interviewguide. Det er vigtigt at udforske de temaer, der er vigtige for brugeren, så lyt godt efter.
Overvej jeres roller
Hvis I kan, er det en god idé at være to, hvor én interviewer, og den anden skriver noter undervejs. Skriv så meget ordret ned som muligt. Så opfanger I mere og kan efterfølgende vende, hvad I eventuelt har hørt forskelligt.
Efter
Arbejd med jeres indsigter
Skriv de vigtigste punkter fra interviewet ned umiddelbart efter samtalen uden for meget analytisk bearbejdning. På den måde gemmer I jeres egne umiddelbare ”aha-oplevelser”, som kan blive værdifulde senere. Tal interviewet igennem, hvis I har været to afsted, mens I stadig kan huske, hvad der var særligt interessant, hvad der overraskede jer hver især, centrale ord og citater osv.
Opbevar data sikkert
Sørg for at gemme data fra interviewet et sikkert sted, fx i en delt digital mappe, så I kan tilgå både optagelser, billeder og interviewnoter senere. Sørg for at slette data fra andre enheder, fx diktafoner, kameraer eller telefoner.
Hvordan har andre brugt metoden?
Hent skabelon til metoden
Her kan du downloade en redigerbar og printvenlig skabelon til metoden:
Tre gode råd til når metoden skal anvendes i praksis
Sørg for tilladelse
Lav en samtykkeerklæring i samarbejde med en jurist. Du kan eventuelt sende samtykkeerklæringen inden, så personenerne ved, hvad de siger ja til, og så I er afstemte om fx at optage interviewet med lyd eller video.
Lav en interviewguide
En interviewguide bør indeholde de tre til seks temaer, I vil dække, og de centrale spørgsmål, I vil have besvaret gennem samtalen. Notér spørgsmål, som kan hjælpe jer på vej, hvis samtalen går i stå. I kan bruge skabelonen til metoden samt de 'Syv tips til den gode interview', når I udarbejder guiden.
Husk udstyret
Tag en notesblok og eventuelt kamera, mikrofon eller videokamera med for at dokumentere jeres observationer og oplevelser. I kan bruge jeres arbejdstelefon til at optage. Men husk at slette igen, når I har gemt optagelsen et sikkert sted.
Syv tips til det gode interview
1. Stil ikke spørgsmål ja/nej spørgsmål
I kan få gode indsigter ved åbne spørgsmål, som får folk til at tale og give udførlige beskrivelser.
2. Empati er nøglen
Det er centralt at få fuld forståelse af brugerens liv. Pointen med et interview er at se verden fra den andens perspektiv. I skal have empati med den anden for at forstå adfærd og behov.
3. Undgå fagsprog, lad brugeren være ekspert
Når I taler med brugeren, skal I tale deres sprog. Det får folk til at føle sig trygge, og hjælper jer til at sætte jer i deres sted. Læg jeres ekspertrolle på hylden.
4. Stil ikke ledende spørgsmål
Hvis I udtaler jer om, hvad folk angiveligt føler, påvirker I det svar, I får. Folk kan være tilbageholdende med at være uenige. Spørg i stedet, om brugeren vil uddybe sit svar, hvis du ikke er sikker på, du forstår det.
5. Spørg ind til konkrete begivenheder
Ved at spørge ind til noget som folk har konkret erfaring med, får I flere nuancer og detaljer på fortællingen. Når I taler om konkrete begivenheder undgår I også, at brugeren taler ud fra idealforestillinger.
6. Lad brugeren styre retningen for samtalen
I styrer den overordnede ramme for samtalen, men undervejs skal I lytte til og forfølge de emner, som brugeren har særlig interesse i. Samtalen skal drives frem af brugerens interesse frem for rækkefølgen af jeres spørgsmål.
7. Ti stille
I kan med fordel bruge tavsheden til at få flere perspektiver på banen. Det kan være akavet, men givende at tie stille i nogle sekunder. Det giver brugeren plads til at tænke og fremmer dermed chancen for, at de giver et mere uddybende svar på jeres spørgsmål.
Relaterede metoder
Hent metodebanken som PDF
Her kan du downloade alle 14 metoder i metodebanken som printbar PDF:
Kontakt
Har du forslag til en ny metode, ideer eller feedback til indholdet?
-
Område: Skriv til os på:
E-mail: brugeroplevelser@digst.dk