Spørgeskema
Brug metoden til at få bred indsigt i behov, præferencer eller udfordringer blandt større og/eller forskellige målgrupper.
Beskrivelse
Med et spørgeskema kan du indsamle data blandt et større udsnit af brugere, fx forud for eller i forlængelse af mere kvalitative metoder. Spørgeskemaet giver mulighed for at generalisere indsigter om en større målgruppe og at få en forståelse af, hvordan præferencer, behov eller udfordringer adskiller sig inden for en målgruppe.
Variation
Variér spørgeskemaet ved at skrue på antallet af spørgsmål og respondenter. Et simpelt spørgeskema kan bestå af få hurtige spørgsmål fx henvendt til brugere, som du har adgang til. Du kan også gå efter et mere ambitiøst setup i form af en befolkningsundersøgelse eller en segmenteringsmodel, hvor du deler målgruppen op i segmenter, baseret på kriterier du stiller.
Før
Opstil et klart formål
Gør det klart, hvad det helt præcist er, du ønsker svar på? Husk at begrænse dig, når du beskriver formålet, da det ellers let kan gribe om sig, så du beder folk svare på for meget.
Overvej detaljegraden
Overvej hvilken detaljegrad, der skal til for at spørgeskemaet opfylder sit formål. Jo flere detaljer, jo mere skal der bearbejdes efterfølgende. Vær opmærksom på at gøre det let for brugeren at forstå, hvad der bedes om svar på.
Formulér klare og præcise spørgsmål
Tænk over, hvad der er en naturlig rækkefølge af spørgsmål og undgå ledende spørgsmål, der kan præge brugerens svar. Sørg for, at spørgsmålene er formuleret, så misforståelser minimeres. Sørg også for, at der er en ligevægt af negative og positive svarmuligheder samt en neutral eksempelvis (meget uenig, uenig, hverken/eller, enig, meget enig).
Under
Test spørgeskemaet
Det kan du med fordel gøre med en lille gruppe, inden det bliver sendt ud i en større kreds for at sikre, at spørgsmålene forstås korrekt og giver mening at besvare. Gennemgå feedback fra testgruppen og foretag de nødvendige justeringer, før du sender ud - enten via egne kanaler eller i samarbejde med leverandører.
Sørg for adgang til målgruppen
Måske du selv har direkte adgang til målgruppen via din organisations systemer, måske du skal i kontakt med leverandører eller samarbejdspartnere, der kan give adgang. Jo flere svar du får, jo bedre resultat.
Afgræns tidsperioden
Hold øje med besvarelser og luk ned efter en begrænset periode. Ofte kommer de fleste besvarelser inden for den første uge. Er der ikke kommet nok besvarelse efter denne frist, skal du overveje at sende ud igen. Luk under alle omstændigheder ned for besvarelser efter 1-3 uger afhængig af omfanget.
Efter
Sæt tid af til arbejdet med resultaterne
Sæt tid af til at bearbejde resultaterne, når svarene begynder at rulle ind. Inviter gerne en kollega med, så I er to til at tolke resultaterne.
Analysér besvarelserne
Du kan analysere besvarelserne ved at lede på kryds og tværs. Er der indsigter at hente i besvarelserne i forhold til geografi? Køn? Alder? Etnicitet? Hvad er alle enige om? Hvor er der store forskelle? Analysen af spørgeskemaet hjælper til at forstå, hvad der er centralt at fokusere på for alle brugere, og hvor der er forskelle i behov, som stiller krav til en differentieret løsning. Brug eventuelt mønstergenkendelse til arbejdet.
Notér de spørgsmål svarene rejser
Hvad bliver du nysgerrige efter at udforske? Hvad skal følges op på med fx kvalitative interviews?
Hvordan har andre brugt metoden?
Hent skabelon til metoden
Her kan du downloade en redigerbar og printvenlig skabelon til metoden:
Tre gode råd til når metoden skal anvendes i praksis
Sørg for anonymisering af besvarelser
Det er afgørende for, hvordan du eller din projektgruppe kan tilgå, anvende og dele det data, der kommer ud af spørgeskemaet, at de deltagende respondenter er anonymiseret.
Hjælp fra andre kompetencer
Alliér dig med folk, som kan udsende, bearbejde og analysere data. Det kan være en leverandør, som kan hjælpe med indkøb af data eller en kollega i din organisation, der er god til dataanalyse.
Spørgeskemaet som rekruttering
Brug eventuelt spørgeskemaet til at rekruttere til opfølgende kvalitative interviews eller brugertests - spørgeskemaer er en effektiv måde at få adgang til brugere.
Syv tips til det gode spørgsmål i et spørgeskema
1. Formål med spørgsmålet
Hvad er hensigten med dette spørgsmål?
Hvilken specifik information ønsker du at indsamle?
2. Klarhed og forståelse
Formuler spørgsmålet så simpelt og klart som muligt.
Brug hverdagssprog uden fagtermer eller jargon.
Sørg for, at spørgsmålet kun fokuserer på ét emne.
3. Spørgsmålstype
Overvej om spørgsmålet skal være et multiple-choice, skala-rating, ja/nej eller åbent spørgsmål.
4. Bias og ledende spørgsmål
Undgå formuleringer, der antyder, hvad det "rigtige" svar er.
Vær neutral og giv plads til, at brugeren kan udtrykke sin ærlige mening.
5. Svarmuligheder
Hvis du bruger lukkede spørgsmål, sørg da for, at alle relevante svarmuligheder er repræsenteret.
Overvej at inkludere en "Andet, specificer:" mulighed for at fange svar, der ikke er forudset.
6. Relevans for brugeren
Du bør sikrer, at spørgsmålet er relevant for den person, du spørger.
Overvej brugerens baggrund, erfaringer og situation, når spørgsmålet formuleres.
7. Eksempel på et godt formuleret spørgsmål
Dårligt eksempel: Synes du ikke også, at vores nye produkt er fantastisk?
Godt eksempel: Hvor tilfreds er du med vores nye produkt?
(Slet ikke tilfreds, ikke tilfreds, hverken/eller, tilfreds, meget tilfreds)
Relaterede metoder
Hent metodebanken som PDF
Her kan du downloade alle 14 metoder i metodebanken som printbar PDF:
Kontakt
Har du forslag til en ny metode, ideer og feedback til indholdet?
-
Område: Skriv til os på:
E-mail: brugeroplevelser@digst.dk