Kompensation ved fejl eller svindel med NemKonto

Spørgsmål og svar

• Hvad kan jeg få kompensation for?

  Du kan få kompensation for udbetalinger, som du ikke har modtaget på grund af fejl eller svindel med oplysninger i NemKonto-systemet.

  Du kan ikke få kompensation for andre tab, du har lidt som følge af den manglende udbetaling, eksempelvis renteudgifter eller tabte renteindtægter.

  Det er en forudsætning for kompensation, at du sender din ansøgning senest 13 måneder efter, at du skulle have modtaget udbetalingen, du søger om kompensation for. 

  Det er desuden en forudsætning for, at du kan modtage kompensation, at du kan dokumentere, at du har haft ret til den pågældende udbetaling.

  Hvis der er tale om svindel med NemKonto, skal du også kunne dokumentere, at du har politianmeldt forholdet.

  Det er en forudsætning, at du ikke selv har bidraget til fejlen eller svindlen. I visse tilfælde kan kravene være lempet, hvis du eksempelvis lider af psykisk sygdom eller af anden grund har kognitive udfordringer. 

  Du kan ikke modtage kompensation, hvis du allerede har fået beløbet kompenseret på anden måde. Eksempelvis kan du ikke få kompensation, hvis din bank eller arbejdsgiver allerede har dækket dit tab, eller hvis dit tab er blevet dækket af en privat forsikring eller lignende.

  Hvis du modtager kompensation fra anden side, efter du har ansøgt om kompensation til digitaliseringsstyrelsen, er du forpligtet til at oplyse Digitaliseringsstyrelsen herom. I de fleste tilfælde vil du være forpligtiget til at tilbagebetale kompensationen.   

• Hvad skal forberede, før jeg ansøger?

  Du logger ind i ansøgningsformularen med dit MitID.

  Når du logger på, skal du bruge: 

  • Dokumentation for, at du er berettiget til udbetalingen. Dette kan eksempelvis være lønsedler, oversigter over SU, folkepension eller andre ydelser. De fleste opgørelser over offentlige ydelser kan du finde på borger.dk under fanen "Mit overblik". Dokumentation for udbetalinger, der vedrører offentlige ydelser, kan Digitaliseringsstyrelsen være behjælpelig med at indhente. 
  • Udskrift, billede eller lignende af din hændelseslog for NemKonto. Du kan finde den via selvbetjeningsløsningen på nemkonto.dk. Når du er logget ind, finder du den under "Se alle ændringer". 
  • Hvis der er tale om svindel, skal du dokumentere, at forholdet er anmeldt til politiet, eksempelvis ved at du sender en kopi af din politianmeldelse for det pågældende forhold. Du kan få din anmeldelse ved at kontakte politiet i den politikreds, hvor du har anmeldt forholdet. Det er en forudsætning for at modtage kompensation, at du har politianmeldt forholdet i umiddelbar forlængelse af hændelsen. 

  Det er vigtigt, at du svarer så grundigt som muligt på spørgsmålene i ansøgningen. Du kan læse vejledninger til felterne undervejs. Du vil blive bedt om at vedhæfte oplysninger, som nævnt ovenfor. Det er derfor en god idé at finde disse dokumenter frem, inden du påbegynder ansøgningen. 

• Hvordan søger man om kompensation, hvis man ikke kan eller vil søge digitalt?

  Hvis du ikke kan eller vil benytte det digitale ansøgningsskema, kan du sende din ansøgning og printede dokumentation med posten. Vi gør opmærksom på, at sagsbehandlingstiden kan være længere i ikke-digitale ansøgningsforløb.

  Læs mere og find ansøgningsskemaet til print på vores side om ikke-digitale ansøgningsforløb

• Hvor lang er sagsbehandlingstiden?

  Den forventede sagsbehandlingstid fremgår af det kvitteringsbrev, du modtager, når din ansøgning er modtaget af Digitaliseringsstyrelsen. 

  Det er ikke sikkert, at din sag kan afgøres med det samme. Det kan være, at vi beder om flere oplysninger eller indhenter yderligere oplysninger for at oplyse din sag. Når vi har modtaget de oplysninger eller dokumenter, som vi har efterspurgt, vil vi fortsætte behandlingen af din sag.

  Vi tilstræber at behandle din sag hurtigst muligt. 

• Hvorfor kan I bede om flere oplysninger om min sag?

  Når vi behandler din ansøgning, kan det ske, at vi har brug for flere oplysninger for at kunne vurdere, om du kan få kompensation. I sådanne tilfælde vil vi bede dig indsende de oplysninger, der er brug for. I visse tilfælde vil vi i stedet kontakte andre myndigheder for at indhente eller verificere relevante oplysninger til din sag. Det kan eksempelvis være en udskrift af historikken på din NemKonto, en aktivitetslog fra dit MitID eller indsigt i din anmeldelse fra politiet.

  Vi kan også have brug for yderligere oplysninger om hændelsesforløbet, der ledte til, at du ikke modtog udbetalingen til din NemKonto.

  Årsagen til at vi eventuelt skal have flere oplysninger er, at vi er forpligtiget til at træffe vores afgørelse på et tilstrækkeligt oplyst grundlag.

  Hvis vi har indhentet yderligere oplysninger til brug for behandling af din ansøgning, vil du blive orienteret herom, senest i forbindelse med sagens afgørelse. Ofte vil du dog blive underrettet om de indhentede.

• Hvordan udbetales kompensationen?

  Hvis du er berettiget til kompensation, vil Digitaliseringsstyrelsen udbetale kompensationen til din NemKonto. Udbetalingen sker 1-2 uger efter, at du har modtaget afgørelsen.

• Kan andre ansøge på mine vegne?

  Du må gerne få hjælp fra andre til at udfylde din ansøgning, så længe du selv logger ind i det digitale ansøgningsforløb eller selv underskriver din ikke-digitale papiransøgning.

  Hvis du ønsker, at en anden skal håndtere den resterende del af din ansøgningsproces (eksempelvis hvis vi skal indhente yderligere oplysninger eller kommunikere om afgørelsesbreve mv.), skal du udfylde en fuldmagtserklæring, som giver en anden rettigheder til at varetage dit forløb for dig.

  Selv om du har givet en anden fuldmagt til at repræsentere dig i forbindelse med behandlingen af din ansøgning, vil du stadig være forpligtiget til at medvirke til at oplyse sagen.  

  Du kan finde vores fuldmagtserklæring og læse mere om det ikke-digitale ansøgningsforløb her

  Digitaliseringsstyrelsen er forpligtet til at vejlede om sagens behandling og om hvilke regler, der gælder.

• Kan jeg klage over Digitaliseringsstyrelsens afgørelse?

  Du kan ikke klage over styrelsens afgørelser til en anden myndighed.

  Hvis du er utilfreds med din afgørelse, kan du rette henvendelse til Digitaliseringsstyrelsen. Hvis der er nye oplysninger i din sag, der er relevante for sagens afgørelse, kan sagen genoptages.

  Hvis du stadig er utilfreds med afgørelsen, kan afgørelsen indbringes for domstolene.

  Hvis du mener, at Digitaliseringsstyrelsen har begået fejl i forbindelse med behandlingen af din sag, kan du også klage over sagsgangen til Folketingets Ombudsmand.