Udvikling af brugerprofiler sammen med sagsbehandlere kvalificerede den fælles forståelse af, hvem brugerne er.
I Styrelsen for International Rekruttering og Integration har man udarbejdet personaer (brugerprofiler) til at øge fokus på brugerne, når man gennemgår sagsbehandlingsprocesser sammen med sagsbehandlerne. Det hjælper med at inkludere brugerens kontekst og fokusere på, hvad der er deres bekymringer, og hvad der for brugerne er på spil.
Jeg spurgte hos vores borgerservice, hvad de oplevede, at brugergruppen typisk henvendte sig om, og jeg kunne bruge de svar, jeg fik, som referencepunkt i møder og workshops.
- UX-medarbejder, Styrelsen for International Rekruttering og Integration