Brugerprofiler
Brug metoden til at sætte ansigt på, hvem løsningen skal virke for, så der sikres udvikling af produkter og services, der er kvalificeret af målgruppen.
Beskrivelse
Med brugerprofiler kan du konkretisere og visualisere specifikke målgrupper ved at beskrive dem som fiktive karakterer med behov, drømme, udfordringer og værdier. Metoden hjælper til at flytte fokus fra ens egne præferencer og rationaler, sætte sig i brugernes sted og udvikle løsninger til mennesker, der måske lever efter andre værdier og idealer.
Variation
I kan enten udarbejde brugerprofilerne på baggrund af både kvalitativ og kvantitativ data, som hurtige beskrivelser i en konkret øvelse eller videreudvikling af en større analytisk proces. Profilernes karakteristika kan være dynamiske og beskrive forskellige præferencer i mødet med en løsning eller service.
Før
Find data, der kan informere udviklingen
Brugerprofiler kan udvikles på baggrund af erfaringer med målgruppen eller på baggrund af data indsamlet direkte til det formål at udvikle profilerne, fx med desk research.
Beslut hvilke karakteristika, der udgør profilen
Det er en god idé at afstemme, hvilke informationer der er brug for til at skabe et helhedsbillede af den eller de brugere, du gerne vil skabe værdi for. Det kan være deres livssituation, behov, værdier og adfærd i hverdagen.
Du skal også huske, at brugere kan have forskellige behov og kompetencer, der kan give udfordringer i mødet med den digitale verden. Find inspiration i de otte inklusionspersonaer.
Undgå forsimpling og karikering
Vær opmærksom på risikoen for at overforsimple målgruppen. Overvej, om det giver værdi at tilføje karaktertræk baseret på data såsom alder, bopæl osv. til profilerne, eller om profilerne skal holdes mindre specifikke for at undgå at karikere målgruppen bag.
Under
Tag udgangspunkt i indsigter
Del den indsigt, du har om målgruppen bredt set. Og brug eventuelt processen for mønstergenkendelse som metode til at strukturere og gruppere indsigter.
Formulér brugerprofiler
Beskriv tre til fem brugerprofiler med afsæt i analysen. Formulér min. tre for at sikre en spændvidde i beskrivelserne og maks. fem for at bevare et overblik. Nogle profiler vil være lettere at formulere end andre, og det er en værdi i sig selv at blive opmærksom på det. Giv hver brugerprofil et navn, som du kan huske og referere tilbage til. Brug skabelonen som inspiration til opsætning af brugerprofilerne.
Sæt ansigt på
Husk, at det er en kreativ øvelse. Du skal både bruge din viden og forestillingsevne til at udfolde beskrivelser, der er troværdige. Overvej fx, om du skal bruge billeder af rigtige mennesker eller grafikker i brugerprofilerne. Der kan være fordele og ulemper ved begge, men det kan hjælpe at sætte ansigt på.
Efter
Sæt brugerprofilerne i spil
Benyt brugerprofilerne i arbejdet med at udvikle digitale løsninger. Brugerprofilerne giver stor værdi, når du bruger dem til at udvikle ideer og løsninger, der har målgruppen for øje. Anvend profilerne til at stille kritiske spørgsmål under udviklingen; hvad ville bruger x, y, z tænke om denne idé? Osv.
Brugerprofilerne som fælles referencepunkt
Profilerne kan være et godt udgangspunkt for fx at brainstorme idéer til løsninger til en specifik målgruppe. Brugerprofiler sikrer en fælles forståelse og et sprog om en specifik målgruppe, som hjælper til at holde fokus på, hvem du vil skabe værdi for med en løsning. Brug tid på at lære profilerne at kende med en projektgruppe. Gør dem synlige. Print dem fx ud og hæng dem på en tavle.
Hvordan har andre brugt metoden?
Hent skabelon til metoden
Her kan du downloade en redigerbar og printvenlig skabelon til metoden:
Tre gode råd til når metoden skal anvendes i praksis
Balance i informationer
Find balancen mellem information, der er relevant og irrelevant for profilen. Hvad en person fx laver i sin fritid har måske mindre relevans, hvis det endelige produkt kun skal anvendes i arbejdssammenhænge.
Inddel i overskrifter
Gruppér det indsamlede materiale om brugerne ud fra generiske overskrifter, der sikrer fokus på forskellige karaktertræk på tværs af brugerprofiler.
Detaljeret beskrivelse
Beskriv de enkelte brugerprofiler på en levende måde med detaljer, som gør brugeren let genkendelig.
Relaterede metoder
Hent metodebanken som PDF
Her kan du downloade alle 14 metoder i metodebanken som printbar PDF:
Kontakt
Har du forslag til en ny metode, ideer og feedback til indholdet?
-
Område: Skriv til os på:
E-mail: brugeroplevelser@digst.dk