Brugerprofiler

Før

Find data, der kan informere udviklingen

Brugerprofiler kan udvikles på baggrund af erfaringer med målgruppen eller på baggrund af data indsamlet direkte til det formål at udvikle profilerne, fx med desk research.

Beslut hvilke karakteristika, der udgør profilen

Det er en god idé at afstemme, hvilke informationer I har brug for til at skabe et helhedsbillede af den eller de brugere, I gerne vil skabe værdi for. Det kan være deres livssituation, behov, værdier og adfærd i hverdagen.

I skal også huske, at brugere kan have forskellige behov og kompetencer, der kan give udfordringer i mødet med den digitale verden. Find inspiration i de otte inklusionspersonaer.

Undgå forsimpling og karikering

Vær opmærksom på risikoen for at overforsimple målgruppen. Overvej, om det giver værdi at tilføje karaktertræk baseret på data såsom alder, bopæl osv. til profilerne, eller om profilerne skal holdes mindre specifikke for at undgå at karikere målgruppen bag.

Under

Tag udgangspunkt i indsigter

Del den indsigt, I har om målgruppen bredt set. Og brug eventuelt processen for mønstergenkendelse som metode til at strukturere og gruppere indsigter.

Formulér brugerprofiler

Beskriv tre til fem brugerprofiler med afsæt i analysen. Formulér min. tre for at sikre en spændvidde i beskrivelserne og maks. fem for at bevare et overblik. Nogle profiler vil være lettere at formulere end andre, og det er en værdi i sig selv at blive opmærksom på det. Giv hver brugerprofil et navn, som I kan huske og referere tilbage til. Brug skabelonen som inspiration til formulering af brugerprofilerne.

Sæt ansigt på

Husk, at det er en kreativ øvelse. I skal både bruge jeres viden og jeres forestillingsevne til at udfolde beskrivelser, man tror på. Overvej fx, om I skal bruge billeder af rigtige mennesker eller grafikker i jeres brugerprofiler. Der kan være fordele og ulemper ved begge, men det kan hjælpe at sætte ansigt på.

Efter

Sæt brugerprofilerne i spil

Benyt brugerprofilerne i jeres arbejde med at udvikle digitale løsninger. Brugerprofilerne giver stor værdi, når I bruger dem til at udvikle ideer og løsninger, der har målgruppen for øje. Anvend profilerne til at stille kritiske spørgsmål under udviklingen; hvad ville bruger x, y, z tænke om denne idé? Osv.

Brugerprofilerne som fælles referencepunkt

Profilerne kan være et godt udgangspunkt for fx at brainstorme idéer til løsninger til en specifik målgruppe. Brugerprofiler sikrer en fælles forståelse og et sprog om en specifik målgruppe, som hjælper jer til at holde fokus på, hvem I vil skabe værdi for med jeres løsning. Brug tid på at lære profilerne at kende med projektgruppen. Gør dem synlige. Print dem fx ud og hæng dem på en tavle.

Brugerprofiler

Beskrivelse

Variation

Før

Find data, der kan informere udviklingen

Beslut hvilke karakteristika, der udgør profilen

Under

Tag udgangspunkt i indsigter

Formulér brugerprofiler

Sæt ansigt på

Efter

Sæt brugerprofilerne i spil

Brugerprofilerne som fælles referencepunkt

Hvordan har andre brugt metoden?

Opmærksomhed på målgruppens udfordringer (Digitaliseringsstyrelsen)

Virker som referencepunkt i møder og workshops (SIRI)

Hent skabelon til metoden

Tre gode råd til når metoden skal anvendes i praksis

Balance i informationer

Inddel i overskrifter

Detaljeret beskrivelse

Relaterede metoder

Læs mere om metodebanken

Hent metodebanken som PDF

Kontakt

Digitaliseringsstyrelsen

Genveje

Ofte besøgte sider

Digitaliseringsministeriet