Du kan klage til Digitaliseringsstyrelsen, hvis du har fået afslag på en ansøgning om MitID, eller hvis adgangen til dit MitID er blevet begrænset mod din vilje.
Hvis du ønsker at klage over en afgørelse, der truffet om din adgang til MitID, kan du klage direkte til den Borgerservice, bank eller anden myndighed, som har truffet afgørelsen. Pågældende myndighed er herefter forpligtet til at videreformidle din klage til Digitaliseringsstyrelsen.
Du kan også selv klage direkte til Digitaliseringsstyrelsen. Du kan gøre dette på en af følgende måder:
Du kan også indgive din klage ved at sende en e-mail til Digitaliseringsstyrelsen på: MitID@digst.dk.
Bemærk, at almindelig e-mail ikke er lige så sikker som Digital Post. E-mailen er beskyttet under afsendelsen, men vi anbefaler stadig, at du ikke sender følsomme eller fortrolige oplysninger på denne måde.
Digitaliseringsstyrelsen har brug for følgende oplysninger:
Når Digitaliseringsstyrelsen har modtaget din klage, vil du modtage en bekræftelse fra styrelsen om modtagelsen af din klage. Digitaliseringsstyrelsen kan i den forbindelse have supplerende spørgsmål til din klage, som vi anmoder om at få oplyst.
Hvis klagesagen kan behandles af Digitaliseringsstyrelsen, kan styrelsen anmode den myndighed, du ønsker at klage over, om supplerende oplysninger i sagen.
På den baggrund kan Digitaliseringsstyrelsen have yderligere spørgsmål til dig om din klagesag.
Du kan klage over Digitaliseringsstyrelsens egen supportorganisation, Borger- og virksomhedssupport, efter samme procedure som ovenfor.
Når Digitaliseringsstyrelsen modtager en klage over vores egen supportorganisation, vurderer Digitaliseringsstyrelsen indledningsvist, om du kan gives medhold i din klage. Hvis Digitaliseringsstyrelsen fastholder afgørelsen, vil styrelsen videresende din klage til Digitaliseringsministeriet.
Digitaliseringsstyrelsen træffer afgørelse om medhold i din klagesag eller videregivelse til Digitaliseringsministeriet inden 7 dage fra det tidspunkt, din klagesag er tilstrækkeligt oplyst.
