Skatteforvaltningen bruger AI til at fordele skriftlige henvendelser

Forudsætninger og opmærksomhedspunkter

• Data og teknologi

  Løsningen håndterer udelukkende henvendelser fra kontaktformularen på skat.dk. For at kun drage nytte af løsningen skal der være en pæn volumen af henvendelser (min. 6000) og en relevant fordeling af de afsluttende henvendelser mellem de modtagende fagområder.

• Organisatorisk

  Løsningen er udviklet med henblik på at kunne udvides til andre områder i Skatteforvaltningen. Det er særligt vigtigt at nævne, at løsningen kræver de nødvendige juridiske analyser og godkendelser inden ibrugtagning, da der indgår persondata i henvendelserne.
  

• Kompetence

  Løsningen forventes let at anvende, da den automatisk visiterer henvendelserne. I tilfælde af, at løsningen ikke har visiteret henvendelsen korrekt, skal denne visiteres manuelt af en vejleder.

• Juridiske overvejelser

  Selve besvarelsen af henvendelsen er ikke automatiseret – der er udelukkende tale om en visitation af henvendelsen til modtagende fagområde. Henvendelserne behandles og besvares efterfølgende af kompetente vejledere i Skatteforvaltningen.

• Skalering

  Henvendelsesvisiteringsløsningen har et stort potentiale for udvidelse til flere områder i Skatteforvaltningen og dermed frigive endnu flere sagsbehandlertimer. UFST har afholdt dialogmøder med de relevante modtagere af løsningen i Skatteforvaltningen og har modtaget flere bestillinger af løsningen.