Opsamling fra møde i Netværk for digital inklusion

Ina har i sit forskningsarbejde beskæftiget sig med, hvad det koster kommunen, når en borger ikke har MitID – og hvilke økonomiske gevinster det kan have, når fx udsatte borgere får hjælp til at få MitID. Kort sagt: digital inklusion kan betale sig.

Netværket hørte også om omfanget af det digitale hjælpearbejde, kommunens medarbejdere på fx beskæftigelses- og socialområderne bruger deres tid på. Det er omfattende, og det betyder i Aarhus Kommunes tilfælde, at kommunen effektivt bruger over 250.000 medarbejdertimer på digital hjælp til borgerne.

Inas centrale pointe var klar: Man kan ikke overvurdere betydningen for den offentlige digitalisering af den hjælp, medarbejdere, frivillige og pårørende yder.

Julie Rasmussen fra Digitaliseringsstyrelsen medbragte en række nyheder fra styrelsen.

AltID er lanceret den 3. juni 2026. AltID er en ny app, som giver dig mulighed for at samle digitale beviser ét sted. Den første version, der lige er kommet, rummer et legitimationskort og aldersbevis. Det kan både bruges online og fysisk, fx når man skal hente en pakke, eller hvis man skal købe alkohol og bliver bedt om at dokumentere sin alder.

Digital Fuldmagt videreudvikles i to overordnede spor. Det ene spor handler om at få flere fuldmagter med i løsningen, så den favner bredere, og nye funktionaliteter så det bliver en bedre og mere brugervenlig løsning. Det andet spor handler om muligheden for at udvikle en Digital Samlet Fuldmagt, der også medtænker den private sektor, som fx læger, apoteker, forsikring, bank, forsyning, teleområdet. Her er analysefasen godt i gang.

OBS: Digital Fuldmagt søger informanter til en indledende analyse af fuldmagtsbehovene hos hhv. ældre og borgere med funktionsnedsættelse. Skriv til stigot@digst.dk for mere information.

Borger.dk opdateres den 24. juni med ny navigation og en række nye sidetyper. Det bliver mere mobiloptimeret og tidssvarende med færre sidetyper og færre klik. 

Digital Post giver nu mulighed for ”Dark Mode”, altså en mørk visning, i Digital Post-appen. Det kan gøre det lettere at læse for personer med synsnedsættelse eller lysfølsomhed. Og så er muligheden for zoom blevet forbedret, når man tilgår Digital Post fra borger.dk. 

Nyhed fra Borger- og virksomhedssupporten: En ny inklusionslinje er ved at være klar. Den giver mulighed for at få hjælp til hele den brugerrejse, man ringer om hjælp til. Linjen forventes at starte op pr. 1. september 2026. I begyndelsen gælder det kun opkald om MitID.

Rejsekortet fik også ordet til et kort nyt: De gamle standere lukker den 29. juni. Basiskort er herefter alternativet til Rejsekort-appen. Hvis man ikke har et betalingskort, kan man købe et anonymt Basiskort på udvalgte salgssteder med kontanter, som løbende kan tankes op på salgsstederne.

Mads, som er projektleder ved Røde Kors, fortalte om projektet Digital inklusion af personer i udsathed. Udviklingsprojektet skal finde frem til initiativer, der kan bidrage til at øge den digitale inklusion af personer i social udsathed gennem frivillig støtte. Projektet er i 2026 i en afprøvningsfase, hvor forskellige typer digital støtte prøves af og evalueres.

Projektet har allerede givet mange gode indsigter om de frivilliges støttearbejde og om forudsætningerne for det. Blandt andet at de frivilliges usikkerhed om, hvad de må og ikke må, er en barriere for at hjælpe – og at det stiller krav til organisationen om klare rammer.

Mads lagde blandt andet vægt på, at de frivillige måske ikke er i stand til at yde it-support, men yder en vigtig hjælp som psykosocial støtte med ro og tryghed. 

Laura Juncker-Jensen og Casper Freundlich Larsen gav et overblik over det aktuelle arbejde i den fællesoffentlige digitaliseringsstrategis initiativ 1: Styrket fokus på digital inklusion. Initiativet fokuserer på fire indsatser: to netværk for digital inklusion, principper for digital inklusion, guide til gode brugeroplevelser samt Mobile First og teknologi, der inkluderer. 

I projektet Digital næstehjælp har KFUM’s sociale arbejde i samarbejde med KFUK og Blå Kors haft fokus på at gå fra en skyggepraksis for digital hjælp til at skabe en fælles retning. Man har udarbejdet uddannelseskoncept og -materiale til frivillige og ansatte, der skal klæde dem på til hjælpesituationen. Kasper har især taget tre erkendelser med sig fra projektet: 1) Behovet er massivt – 1272 tilfælde af digital hjælp på ét år i de 14 deltagende tilbud. 2) behovet er mangfoldigt – blandt de mange ting, de frivillige har hjulpet med, er det især udbredt at læse eller svare på den digitale post med det offentlige og private firmaer. 3) Den it-frivillige er en ny type frivillighed, der er vigtig at anerkende og uddanne.

Projektet udgiver en rapport med baggrundsanalyse i juni.

Therese Kjellerup Thorstholm bragte nyt fra MitID, som nu tilbyder et alternativ til swipe i appen. Med den nye knap-funktion kan man godkende i appen ved at holde godkend-knappen nede i et sekund. Man kan selv ændre indstillingen fra swipe til knap gennem menuen i appen (Menu > App-indstillinger > Swipe eller knap > Vælg knap og gem).

Den nye funktion er tilgængelig nu, men man kan være nødt til at opdatere sin MitID-app, hvis den ikke er opdateret.

Hvordan definerer vi de borgere, der har brug for hjælp til det digitale – og hvordan identificerer vi dem? Nogle steder vil myndigheder gerne forbedre mulighederne for hjælp til de borgere, der har vanskeligt ved de digitale løsninger, men har samtidig behov for at begrænse adgangen til en sådan særlig hjælp, så det er de rette borgere, der benytter muligheden. Hvordan kan man gribe det an? Deltagerne diskuterede i grupper, og i en fælles opsamling stod det især klart: det er en vanskelig snak. Til gengæld lagde det bolden meget godt til rette til næste oplægsholder.

Skattestyrelsen oplever stor efterspørgsel på personlig vejledning, ikke mindst i forbindelse med årsopgørelsen, og har i den forbindelse fokus på at sikre borgere og virksomheder en god brugerrejse. I forbindelse med årsopgørelsen 2025 har Skattestyrelsens Vejledning derfor implementeret en opkaldsfunktion særligt målrettet borgere, der er fritaget for Digital Post. Med funktionen afvises borgeren ikke, men kommer i telefonkø, og borgerens opkald markeres i systemet, så vejlederen er opmærksom på, at borgeren ikke er digital. Der var god dialog med netværket, som gav det input, at man også kunne bruge organisationernes frivillige og digitale hjælpere som indgang. Der er allerede eksempler på, at organisationer har adgang til særlige telefonlinjer med hurtigere adgang til vejledning, så de kan nå at hjælpe borgeren i den afsatte tid.

Michala Høg Daimar fra Digitaliseringsstyrelsen gav en kort status på arbejdet med den digitale assistent. Arbejdet har strategisk ophæng i den fælles digitaliseringsstrategi og Den Digitale Taskforce for Kunstig Intelligens. Mål for assistenten er defineret og et løsningskoncept med fælles infrastruktur er udviklet. Netværket blev blandt andet vist eksempler på, hvordan assistentens udseende mv. kan variere til fra platform til platform.

Og med dét var dagen gået. Tak til alle deltagere og oplægsholdere.