Deltagerobservation gav blik for det, projektgruppen ikke havde forestillet sig at spørge ind til.
Hos Syddansk Sundhedsinnovation blev deltagerobservation en vigtig metode i forbindelse med et projekt blandt kliniksekretærer. Projektgruppen brugte deltagerobservation i klinikken som led i en undersøgelse. Her blev de opmærksomme på, at en række sekretærer ikke kunne tilgå et spørgeskema, der var tænkt ind som en del af en løsning. Ingen havde forestillet sig, at netop dette ville udgøre en udfordring, før de lagde mærke til det under besøget.
Når vi laver interviews, får vi rigtig mange gode indsigter, men vi får ikke viden om det "usynlige". Med deltagerobservation får vi øje på alt det, vi ellers ikke ville se, og som brugeren måske slet ikke tænker over at dele med os.
- Projektleder, Syddansk Sundhedsinnovation