Referat af møde i Netværk for digital inklusion 4. nov. 2026
Onsdag den 4. november 2026 var der møde i Netværk for digital inklusion.
Formiddagen bød på oplæg om nye inklusionsinitiativer i Borger- og Virksomhedssupporten og om Digital Fuldmagt. Eftermiddagen var – som noget nyt og på opfordring fra netværket – helliget et tema: digital svindel. Her deltog Rigspolitiets National enhed for Særlig Kriminalitet (NSK), Ældre Sagen og Styrelsen for Samfundssikkerhed (SAMSIK).
Kort nyt v. Digitaliseringsstyrelsen
Undersøgelse om de to netværk: En undersøgelse blandt medlemmerne i Netværk for digital inklusion (organisationer) og Myndighedsnetværk for digital inklusion viser, at der er en oplevelse af et stort udbytte fra møderne, og at udbyttet i dette netværk især er viden om nye initiativer og netværksdannelsen med andre deltagere.
AltID: AltID blev lanceret juni i år og er Danmarks officielle app til ID og beviser. P.t. kan man tilføje et legitimationskort og et aldersbevis, senere i år kan sundhedskortet også tilføjes. Den helt centrale pointe med AltID er, at du kan nøjes med at vise de data om dig selv, som er relevante i situationen.
Ny godkendelsesskærm i MitID: Den 19. november i år bliver designet af godkendelsesskærmen i MitID justeret for at hjælpe brugerne med at holde øje med, hvad de godkender.
Brugerpanelet søger nye brugere: Digitaliseringsstyrelsen har et brugerpanel, som tester digitale løsninger og hjælper os med at forstå, hvordan borgerne møder det, vi laver. Brugerpanelet søger nye deltagere.
Læs mere og find tilmeldingen på siderne om brugerpanelet på digst.dk
Ny rapport om digital inklusion: KL og Digitaliseringsstyrelsens rapport fra 2021 ”Digital inklusion i det digitaliserede samfund” er ved at blive opdateret, og udkommer i primo 2027. Den nye rapport identificerer de centrale barrierer mellem den offentlige digitale sektor og borgerne, set fra borgernes perspektiv baseret på input fra netværket.
Om Borger- og Virksomhedssupporten
Casper Nyring Nielsen fortalte om to nye inklusionsinitiativer i Borger- og Virksomhedssupporten (BVS) i Digitaliseringsstyrelsen.
Der er oprettet en MitID-inklusionslinje i september. Når man ringer om MitID, kan man nu vælge at få ekstra støtte og få processen forklaret i et roligt tempo. I dag vælger ca. 30 % linjen, svarende til omkring 800 af de ca. 2.500 daglige henvendelser. Medarbejderne er også glade for at have linjen, da de har mere tid til at hjælpe borgerne i mål. Linjen kører som test indtil nytår, hvorefter den evalueres.
Tegnsprogslinjen er et pilotprojekt, hvor man to timer om ugen kan få hjælp til de digitale løsninger på tegnsprog. Linjen har været åben i to uger, men har endnu ikke haft henvendelser. BVS vil meget gerne have erfaringer med linjen og opfordrede netværket til at bruge den.
Læs mere hos Danske Døves Landsforbund
Casper fortalte desuden, at antallet af henvendelser til Borger- og Virksomhedssupporten er faldet med 42 % siden 2022, hvor MitID blev indført. Det skyldes, at løsningerne er blevet bedre med færre fejl, og at brugerne er blevet mere vant til dem.
Digital Fuldmagt runder 4 millioner v/ Stine Gotved, Digitaliseringsstyrelsen
Stine indledte med en tak til netværket: Fuldmagt til helbredstillæg stod højt på netværkets ønskeliste og er nu en mulighed i Digital Fuldmagt for de kommuner, der tilslutter sig.
Digital Fuldmagt vokser hurtigt. Og deltagerne fik en kort gennemgang af, hvad en digital fuldmagt er, og hvorfor den er vigtig for borgernes retssikkerhed. Nogle aktuelle nøgletal pr. november 2026:
- 4,2 mio. gyldige fuldmagter fordelt på knap 180.000 unikke fuldmagtsrelationer – i gennemsnit godt 23 fuldmagter pr. relation.
- Man kan i dag vælge mellem 73 forskellige fuldmagter.
- 19 nye fuldmagter er klar til, at kommunerne kan tilslutte sig.
Digital Fuldmagt udvikles i to spor: udbredelse og en analyse af mulighederne for at udvide med private aktører. Det arbejdes der videre med, men der er mange tekniske, juridiske og økonomiske faktorer.
Stine sluttede af med at anbefale nyhedsbrevet om Digital Fuldmagt. Læs mere og tilmeld dig på digst.dk
Tema: Digital svindel
Efter frokost gik netværket i gang med dagens tema. Mange borgere, der har svært ved det digitale, bliver også ofre for digital svindel – men svindel kan ramme os alle.
Kyniske svindlere går efter de mest sårbare v/ Luna Bak Christensen, Rigspolitiets National enhed for Særlig Kriminalitet (NSK)
Luna fortalte, at svindlerne er blevet langt mere kyniske og ikke tøver med at gå efter de mest sårbare.
Ved kontaktbedrageri udgiver svindleren sig for at være en, offeret stoler på – en onlinekæreste, politiet, banken eller et familiemedlem. Mennesker med kognitive vanskeligheder, kan have svært ved at vurdere troværdighed, forstå konsekvenser, genkende manipulation, håndtere pres og sige nej.
NSK har i samarbejde med TrygFonden udviklet materialet Sammen mod svindel med fem guides til, hvordan man handler i situationer, vi alle risikerer at stå i. Materialet kan hentes på tryghed.dk
Luna understregede, at det kan opleves som skamfuldt at blive svindlet, men det kan ske for alle – også for folk, der har arbejdet med svindel hele livet.
Sådan genkender og håndterer du svindel v/ Mia Holst, Styrelsen for Samfundssikkerhed (SAMSIK)
Mia fra SAMSIK's team for digital svindel præsenterede styrelsens tre kanaler om svindel: Cyberhotlinen for digital svindel, sikkerdigital.dk og appen Mit digitale selvforsvar, som lanceres 1. januar 2027.
De fleste svindelforsøg er på mail og sms, fordi de er lette at udføre og kan ramme mange på én gang. Metoderne ligner hinanden; hastværk, tillid og pres. Banker og politi beder aldrig om personlige oplysninger på mail – det foregår via Digital Post eller egen selvbetjening.
Mia gav også gode råd til hvad man skal gøre, hvis skaden er sket. Har man blot klikket på et link, er der ikke nødvendigvis sket noget. Har man givet oplysninger, skal man være opmærksom på uventede opkald og sms'er, oprette en kreditadvarsel på borger.dk og anmelde svindlen til politiet.
Cyberhotlinen kan kontaktes på telefon 33370037 og via kontaktformularen på hjemmesiden sikkerdigital.dk/cyberhotline
Ældre Sagens arbejde med svindel v/ Louise Kambjerre Scheel, Ældre Sagen
Louise fortalte, at der er en svindler og en svindelmetode til os alle. Over for ældre kvinder spiller svindlerne fx på, at manden lige er død, over for unge på billigt vintertøj. Tallene viser, at ældre rammes hårdt, selvom svindel absolut ikke kun er et ældreproblem.
Ældre Sagen arbejder politisk, med kommunikation og gennem de it-frivillige. Organisationen ønsker bl.a. bedre hjælp og støtte til ofrene og økonomisk dækning, at der gøres mere ved misbrug af telefonnumre og sociale medier, at de mange gode råd fra forskellige myndigheder og organisationer samtænkes og formuleres ens.
Workshop om digital svindel
Efter de tre oplæg sad deltagerne sammen i grupper ved bordene, og reflekterede over, hvad deres egen organisation eventuelt kunne gøre for at beskytte deres medlemmer mod digital svindel.
Det blev fremhævet som eksempel, at det var værdifuldt at få idéer til, hvem man kan invitere til møder for at blive klogere, fx igennem ”bestil en betjent” på politi.dk.
Næste møde
Næste møde forventes at blive afholdt den 14. april 2027, sandsynligvis på Vejle Bibliotek. Sæt gerne kryds i kalenderen. Send ønsker til dagsordenen til digitalinklusion@digst.dk
Tak for i dag
Tak til alle deltagere og oplægsholdere for en dag med god dialog og mange konkrete råd at tage med hjem.
Vil du være en del af netværket?
Hvis du er interesseret i at deltage i netværket, kan du kontakte os på:
-
E-mail: digitalinklusion@digst.dk
Baggrund for Netværk for digital inklusion
Netværk for digital inklusion blev oprettet i 2015 efter, at den digitale kommunikation med offentlige myndigheder blev obligatorisk. I dag består netværket af 100 organisationer eller andre, der arbejder med borgere, der oplever udfordringer ved at være digitale.