Anvend en drejebog
Få hjælp til at huske alle de vigtige skridt under brugervenlighedstesten.
En drejebog er din guide til at huske det hele under brugervenlighedstesten – og en hjælp til at sørge for, at du senere kan sammenligne resultater på tværs, fordi du får stillet alle brugere de samme spørgsmål på den samme måde.
Andre ord for begrebet 'drejebog' er fx interviewguide og spørgeguide.
Her kan du læse mere om:
Skabelon til drejebog for brugervenlighedstest
Tre gode råd
Her kommer tre gode råd til at bruge drejebogen i praksis.
Struktur for drejebogen
Drejebogen indeholder typisk tjeklister med materiale, du skal have klar til hver test, samt et manuskript til, hvad du skal huske at sige under introduktionen, testopgaver, interviewspørgsmål (mere eller mindre struktureret) og så videre. Strukturen for drejebogen er beskrevet her:
Introduktion
Indled altid med en introduktion, hvor du gennemgår testens formål og får underskrevet en samtykkeerklæring. Find vejledning til samtykkeerklæring under testopstilling.
I introduktionen stiller du også deltageren et par relevante baggrundsspørgsmål. Det er vigtigt at fortælle brugerne, at de ikke kan gøre noget forkert. Det er it-løsningen, der bliver testet og evalueret.
Testopgaver
Præsenter nu testopgaverne for brugerne. For hver testopgave er der fire faser. De fire faser gentages for hver testopgave, hvad enten de er simulerede eller vidensdrevne. Opgavetyperne kan du læse mere om under testopgaver.
OBS: Vidensdrevne opgaver bør altid placeres til sidst i testen, så de ikke påvirker resultaterne af de øvrige opgaver. Brugeren vil også ofte have brug for at have set jeres prototype, inden han eller hun kan svare på disse opgaver.
- Fase 1: Præsenter brugeren for første opgave.
- Fase 2: Observer om brugeren kan løse opgaven. Lad brugeren løse opgaverne med systemet uden at blande dig. Vær tålmodig, selvom brugeren har problemer. Du skal kun gribe ind, hvis brugeren giver op. Tag noter til det efterfølgende interview.
- Fase 3: Åbent interview om brugerens oplevelse af opgaven. Når brugeren er færdig med opgaverne, spørger du åbent om hans eller hendes oplevelse. Lad brugeren styre samtalen og vælge, hvad han eller hun vil tale om. Hold dig til brugerens perspektiv. Stil gerne uddybende spørgsmål.
- Fase 4: Struktureret interview med fokus på, hvorfor det var udfordrende. Stil spørgsmål. Uddyb eller spørg om nye ting, som du er nysgerrig på. Dyk ned i alle de områder, du vil have belyst. Du kan spørge både åbent og konkret. Målet er at finde ud af præcis, hvorfor brugeren havde udfordringer, og hvorfor opgaverne ikke kunne udføres.
Oplevet brugervenlighed
Når opgaverne er færdige, kan du spørge til deltagerens overordnede oplevelse af it-løsningens brugervenlighed ved hjælp af skalaer.
Farvel og tak
Sørg for at spørge, om brugeren har nogle sidste ting at tilføje, inden testen afrundes.
Anvend eventuelt skabelonen, som findes øverst på siden.
Værktøjer under brugervenlighedstesten
Hent downloads til brugervenlighedstest
Her kan du downloade samtlige skabeloner, vejledninger og værktøjer til at udføre brugervenlighedstest som en zip-fil:
Kontakt
Har du feedback til indholdet eller idéer til brugervenlighedstestværktøjer?
Skriv til os på: