Tænke højt test
Brug metoden til at få en umiddelbar indsigt i, hvordan en målgruppe forstår en service eller digital løsning, hvor der er udfordringer og potentiale for forbedring.
Beskrivelse
En tænke højt test kan hjælpe til at lægge mærke til detaljer og til at få sat ord på de handlinger, man ellers ikke ville prioritere at tale om. Det er en metode, der går ud på at få en anden til at ’fortælle mig, hvad du gør’ ved at sætte ord på handlinger og dermed vise opmærksomheder, fx i præsentationen af en skitse til en digital løsning eller ved at besøge og kommentere brugen af en hjemmeside.
Variation
Kombinér gerne metoden med fx kvalitative interviews, deltagerobservation eller prototyper. Metodens omfang afhænger af den service eller løsning, brugeren bliver bedt om at gennemgå.
Før
Forbered en spørgeguide
Notér temaerne du gerne vil omkring i testen og brug dem som afsæt for at formulere scenarier for brug af en digital løsning. Fx i forhold til forskellige hverdagssituationer, i relation til andre digitale løsninger, sammen med andre, etc.
Hvad vil du vise brugeren?
Forud for udviklingen af en ny hjemmeside kan det fx give værdifuld indsigt at lade brugeren beskrive sin brug af den eksisterende hjemmeside. Eller måske du har en prototype på en fremtidig løsning, som kan testes.
Hvor afholdes testen?
Beslut dig for, hvor du møder brugeren. Har det værdi at møde brugeren i deres hjem eller på deres arbejdsplads? Eller kan testen gennemføres online? I så fald findes der platforme til formålet.
Overvej opsætningen inden testen
Du kan med fordel overveje at tænke i en opsætning, hvor det er tydligt at se og optage, hvad brugeren foretager sig. Hvis testen foregår på en hjemmeside, så optag eventuelt en skærmdeling.
Under
Test i forbindelse med et interview
Hvis testen gennemføres i forbindelse med et kvalitativt interview, kan du fx bede brugeren om at gå hen til den del af et hjem eller det sted, hvor handlingen udspiller sig. Bed da brugeren gengive en rutine eller typisk adfærd for at fremme refleksionen og sproget for, hvad brugeren gør i forbindelse med brug af løsningen.
Konkrete scenarier
Hold fokus på konkrete scenarier fra spørgeguiden, og bed brugeren udføre en bestemt handling i relation til scenariet. Det er vigtigt for værdien af testen, at situationen bliver så konkret som mulig.
Spørg, notér og dokumentér undervejs
Spørg ind til handlinger, bed om forklaringer under eller efter udførelse af en konkret handling. ”Nu gjorde du det, kan du forklare, hvad du tænkte dér?” Notér, hvordan brugeren interagerer med den digitale løsning eller service - særligt de dele, som du er ekstra nysgerrig på. Overser brugerne en bestemt funktion? Er de hurtige til at trykke på en knap, inden de orienterer sig om, hvad den gør?
Efter
Notér umiddelbare refleksioner
Mens du stadig kan huske detaljer omkring, hvor brugeren stoppede op, blev forvirret, blev hjulpet, osv. I tænke højt testen er detaljer som disse meget værdifulde.
Arbejd videre med noterne
Gennemse noterne og læg både mærke til, hvad der blev sagt, men også hvad der ikke blev sagt, og hvad brugeren ikke lagde mærke til. Det kan fortælle, hvor der er værdi i at udvikle nye løsninger.
Del indsigterne
Del læringer med relevante kollegaer og samarbejdspartnere, der ikke har overværet testen. Hvis testen indgår i et større projekt, kan du tage resultaterne med i den videre analyseproces og eventuelt indgå i en mønstergenkendelse.
Hvordan har andre brugt metoden?
Hent skabelon til metoden
Her kan du downloade en redigerbar og printvenlig skabelon til metoden:
Tre gode råd til når metoden skal anvendes i praksis
Brug din forestillingsevne
Når du udvikler scenarier, er det vigtigt, at du sætter dig i brugerens sted. Tænk i, hvilke situationer brugeren skal bruge løsningen i, og overvej, hvilke funktioner det er interessant for dig at vide mere om.
Hvad skal de udfolde?
Gennemtænk, hvad du gerne vil have brugeren til at udfolde. Bed brugeren om at vise, hvordan de vil udføre de handlinger. Skriv gerne ned undervejs, hvis du ser brugeren gøre noget interessant, som de ikke selv kommenterer på. Tag om muligt billeder undervejs, eller optag hele sessionen på video.
Reflektér til sidst
Vær afventende, og giv brugeren tid til at prøve selv at finde en løsning, hvis der opstår udfordringer med at løse et scenarie. Der er værdifuld viden i måden, brugeren intuitivt løser et problem. Hvis du spørger ind til motivationer for handling for tidligt, kan det påvirke adfærden. Giv dog en ledetråd, hvis brugeren sidder fast.
Relaterede metoder
Hent metodebanken som PDF
Her kan du downloade alle 14 metoder i metodebanken som printbar PDF:
Kontakt
Har du forslag til en ny metode, ideer og feedback til indholdet?
-
Område: Skriv til os på:
E-mail: brugeroplevelser@digst.dk