Tænke højt test

Før

Forbered en spørgeguide

Notér temaerne I gerne vil omkring i testen og brug dem som afsæt for at formulere scenarier for brug af en digital løsning. Fx i forhold til forskellige hverdagssituationer, i relation til andre digitale løsninger, sammen med andre, etc.

Hvad vil I vise brugeren?

Forud for udviklingen af en ny hjemmeside kan det fx give værdifuld indsigt at lade brugeren beskrive sin brug af den eksisterende hjemmeside. Eller måske I har en prototype på en fremtidig løsning, som kan testes.

Hvor afholder I testen?

Beslut jer for, hvor I møder brugeren. Har det værdi at møde brugeren i deres hjem eller på deres arbejdsplads? Eller kan testen gennemføres online? I så fald findes der platforme til formålet.

Overvej opsætningen inden testen

I kan med fordel overveje at tænke i en opsætning, hvor det er tydligt at se og optage, hvad brugeren foretager sig. Hvis testen foregår på en hjemmeside, så optag eventuelt en skærmdeling.

Under

Test i forbindelse med et interview

Hvis I gennemfører testen i forbindelse med et kvalitativt interview, kan I fx bede brugeren om at gå hen til den del af et hjem eller det sted, hvor handlingen udspiller sig. Bed da brugeren gengive en rutine eller typisk adfærd for at fremme refleksionen og sproget for, hvad brugeren gør i forbindelse med brug af løsningen.

Konkrete scenarier

Hold fokus på konkrete scenarier fra spørgeguiden, og bed brugeren udføre en bestemt handling i relation til scenariet. Det er vigtigt for værdien af testen, at situationen bliver så konkret som mulig.

Spørg, notér og dokumentér undervejs

Spørg ind til handlinger, bed om forklaringer under eller efter udførelse af en konkret handling. ”Nu gjorde du det, kan du forklare, hvad du tænkte dér?” Notér, hvordan brugeren interagerer med den digitale løsning eller service - særligt de dele, som I er ekstra nysgerrige på. Overser de en bestemt funktion? Er de hurtige til at trykke på en knap, inden de orienterer sig om, hvad den gør?

Efter

Notér jeres umiddelbare refleksioner

Mens I stadig kan huske detaljer omkring, hvor brugeren stoppede op, blev forvirret, blev hjulpet, osv. I tænke højt testen er detaljer som disse meget værdifulde.

Arbejd videre med jeres noter

Gennemse jeres noter og læg både mærke til, hvad der blev sagt, men også hvad der ikke blev sagt, og hvad brugeren ikke lagde mærke til. Det kan fortælle, hvor der er værdi i at udvikle nye løsninger.

Del jeres indsigter

Del jeres læring med relevante kollegaer og samarbejdspartnere, der ikke har overværet testen. Hvis testen indgår i et større projekt, kan I tage resultaterne med i den videre analyseproces og eventuelt indgå i en mønstergenkendelse.

Tænke højt test

Beskrivelse

Variation

Før

Forbered en spørgeguide

Hvad vil I vise brugeren?

Hvor afholder I testen?

Overvej opsætningen inden testen

Under

Test i forbindelse med et interview

Konkrete scenarier

Spørg, notér og dokumentér undervejs

Efter

Notér jeres umiddelbare refleksioner

Arbejd videre med jeres noter

Del jeres indsigter

Hvordan har andre brugt metoden?

Indsigt i brugernes forståelse og navigation på hjemmesiden (STAR)

Konkretiserede samtale om, hvordan styrelsens app skulle fungere (Landbrugsstyrelsen)

Hent skabelon til metoden

Tre gode råd til når metoden skal anvendes i praksis

Brug jeres forestillingsevne

Hvad skal de udfolde?

Reflektér til sidst

Relaterede metoder

Læs mere om metodebanken

Hent metodebanken som PDF

Kontakt

Digitaliseringsstyrelsen

Genveje

Ofte besøgte sider

Digitaliseringsministeriet