Det 6. netværksmøde blev afholdt torsdag den 28. oktober 2025 i Odense
Mette Høst Mikkelsen fra Digitaliseringsstyrelsen bød velkommen til netværksmødet, der denne gang satte fokus på to af de fællesoffentlige principper for digital inklusion: ”Hjælp borgere med deres digitale gøremål” og ”Stil anvendelige alternativer til rådighed”.
Læs mere her: Principper for digital inklusion.
Anders Pedersen og Lotte Herlin Bruun fra Social Sundhed fortalte om deres arbejde for større lighed i sundhedsvæsenet. Indsatsen indebærer bl.a., at frivillige sundhedsfaglige studerende m.fl. ledsager og støtter sårbare mennesker i mødet med sundhedsvæsenet – og dermed også den digitale kontakt med sundhedsvæsenet.
Hovedbudskaberne var bl.a., at følgeskab og støtte er en vigtig nøgle for det enkelte menneske, der står sårbart i mødet med systemet. Og at mødet med sundhedsvæsenet og velfærdssamfundet i høj grad også er digitalt i dag. I rigtig mange tilfælde spænder det digitale ben for borgerne i mødet med sundhedsvæsenet – bl.a. på online-konsultationer og i brugen af MitID. Her kan de frivillige fra Social Sundhed hjælpe konkret ved at støtte borgerne i aftalerne med sundhedsvæsenet – både før, under og efter.
Peter Palitzsch Christensen og Mathias Barfod fra Sundhed.dk fortalte om deres arbejde med at udvikle en chatbot til at understøtte borgerne på sundhed.dk. Udviklingen af chatbotten startede under corona som et svar på de massive telefon-køer, som borgerne sad i for at få svar på deres prøvesvar og spørgsmål. Sidenhen er Sundhed.dk blevet opmærksomme på et stort inklusionspotentiale i chatbotten, der på en hurtig og pædagogisk måde hjælper brugeren rundt i sine sundhedsdata mv. på Sundhed.dk.
Det blev pointeret som centralt, at borgeren altid henvises til personlig kontakt, hvis chatbotten ikke kan svar på spørgsmålene, så borgeren ikke får følelsen af at møde en mur, men i stedet en troværdig indgang til sine sundhedsdata. Chatbotten har høje brugstal og besvarer ca. 4000 henvendelser om måneden. Pt. ser Sundhed.dk ind i at skulle overveje de videre strategiske veje at gå i forhold til den hastige udvikling af muligheder med AI – og ikke mindst snitfladerne til øvrige AI-tjenester med sundhedsfaglig viden og information til borgerne.
Lotte Holle Schneider fra Køge Kommune gav et indblik i, hvordan de i kommunen arbejder med brugerinddragelse og hjælper borgere med deres digitale gøremål på kommunens hjemmeside.
Budskabet var især, at det var helt afgørende at påbegynde arbejdet med at indsamle viden om brugernes udfordringer med hjemmesiden, så det var muligt at fremvise konkrete data for ledelsen som brændende platform for at igangsætte et ”oprydningsarbejde”. Indsamlingen af viden om brugernes udfordringer skete både via videnspersoner i selve kommunen og gennem dataindsamling direkte fra brugerne primært med afsæt i spørgsmålene: ”Kan I finde, hvad I leder efter?” og ”Kan I forstå, hvad I læser?”
Helle Egly Pedersen fra Digitaliseringsstyrelsen fortalte om Livssituationsguiderne på borger.dk, som inspiration til, hvordan man som myndighed kan arbejde med at vejlede borgeren i mål med sit gøremål med alle de trin, der er på vejen – og på tværs af myndigheder.
Se siden her: Livssituationsguider på borger.dk
Helle Egly Jespersen fra Digitaliseringsstyrelsen faciliterede en øvelse, hvor deltagerne fik mulighed for at prøve metoder af inden for brugerrejser. Det indebar bl.a. at skulle kortlægge en brugerrejse for en borger i en kommune, hvis låg på skraldespanden var flækket, og hvor gøremålet var at bestille en ny. Til det skulle deltagerne tage afsæt i en konkret persona ”Stine” med en række udfordringer, som skulle afspejles i hendes brugerrejse. Der blev også defineret de primære ”pains” på rejsen og drøftet, hvordan man som deltager kan bruge metoden i egen organisation og på egne løsninger.
Find metoden og mere inspiration i Guide til gode brugeroplevelser her. Guide til gode brugeroplevelser
Anders Guldman og Emilie Louise Pedersen fra Digitaliseringsstyrelsen fortalte om digitalt samtykke som er en ny digital løsning, der gør det nemt for borgere at tage stilling til anmodninger om samtykke fra myndigheder. Men hvad gør man med borgere, der er udfordrede af det digitale?
Dette har været et vigtigt fokus i udviklingen af løsning, hvor der netop er blevet skabt en alternativ vej at gå for borgere, der ikke kan bruge den digitale løsning. Det indebærer et medbetjenings-flow, hvor en medarbejder fra myndigheden sammen med borgeren kan tilgå samtykke-løsningen og på vegne af borgeren hjælpe med at administrere samtykket.
Løsningen tilbyder også et samlet overblik over alle de forskellige samtykker, man som borger har givet til forskellige myndigheder, samt muligheden for at trække samtykket tilbage. Flowet er blevet udviklet og testet i tæt samarbejde med udvalgte kommuner, og der er blevet lagt vægt på at udvikle en løsning, der fungerer i praksis i de arbejdsgange, der danner rammen for arbejdet med samtykke.
Anne Koefoed Ravn fra Digitaliseringsstyrelsen orienterede om, at der er blevet vedtaget ny Fællesoffentlig Digitaliseringsstrategi for 2026-29. Strategien har et stærkt fokus på digital inklusion, hvilket bl.a. betyder, at både Myndighedsnetværket for digital inklusion og Netværk for digital inklusion fortsættes gennem den kommende strategiperiode. Derudover fortsættes indsatsen med udbredelse og implementering af principper for digital inklusion.
Der blev orienteret om en ny kommunikationsindsats på fuldmagtsområdet, som har til formål at hjælpe borgere, hjælpere og medarbejdere til at få og bruge fuldmagter i den offentlige sektor. Materialet består både af et hæfte og af korte animationsfilm, som man hurtigt kan se for at danne sig et overblik. Det findes her: Hent kommunikationsmaterialer om fuldmagt. På siden er det også muligt at bestille hæfterne trykt, hvis det ønskes.
Til december 2025 får borgere mulighed for at kunne afgive og modtage en fuldmagt til en andens Mit Overblik på borger.dk, hvor der findes et samlet overblik over de væsentligste oplysninger om borgeren selv, som findes i de offentlige systemer. Fx status på sager, gæld, økonomiske ydelser, indkomst og skat.
Lavpraktisk er fuldmagten tilknyttet Digitaliseringsstyrelsens løsning ”Digital Fuldmagt”, og det er også via Digital Fuldmagt, at man opretter fuldmagt til Mit Overblik. Der er tale om en indsigtsfuldmagt, så fuldmagtshaver kan kun kigge og ikke handle på vegne af den anden.
Rigtig mange myndigheder ønsker at komme i gang med at arbejde med principper for digital inklusion i egen kontekst, men har svært ved, hvor man skal starte. Derfor har Digitaliseringsstyrelsen udviklet et plug-and-play workshop koncept til fri afbenyttelse – både for medarbejdere og chefer. Det tager 2,5 timer at gennemføre workshoppen lokalt og materialet kan findes her: Halvdagworkshop om principper for digital inklusion
Mette Høst Mikkelsen fra Digitaliseringsstyrelsen faciliterede en kort brainstorm om alternativer til de digitale løsninger. Her skulle deltagerne beskrive bl.a., hvilke alternativer til de digitale løsninger eller services, de hver især tilbyder borgerne, som er udfordrede af det digitale. Digitaliseringsstyrelsen har indsamlet deltagernes input med henblik på at udforme et case-katalog om alternative løsninger. Det har til formål at skabe synlighed om, hvilke alternativer, der findes samt at inspirere til, hvordan man kan tænke alternativer. Case-kataloget bliver sendt ud til netværket, når det er færdigt.
Anne De Boer faciliterede en workshop om borgerens hjælpemuligheder, hvis man har svært ved det digitale. Afsættet var, at Dansk IT er i gang med et projekt, hvor den danske hjælpe-infrastruktur skal kortlægges, så der dannes et samlet overblik over, hvor man som borger konkret kan få hjælp til hvad med digitale løsninger.
Deltagerne skulle bidrage til kortlægningen ved at brainstorme på, hvilke konkrete hjælpemuligheder, der eksisterer til de digitale løsninger på eget myndighedsområde via spørgsmålene: ”Hvem er jeres hjælpere”, ”hvordan bruger borgerne hjælperne” og ”er de klædt godt på fra jeres side”?
Hvis man som deltager har flere spørgsmål eller overvejelser, er man mere end velkommen til at række ud til Anna de Boer på anna.de.boer@egekom.dk
Aarhus, Odense og Viborg kommune modtog i 2025 OFFDIG’s inklusionspris for deres målrettede indsatser med digital inklusion. De var derfor inviteret med som eksperter på Myndighedsnetværkets ny-lancerede koncept med et Inklusionsmonopol.
Deltagerne havde under denne session mulighed for at stille monopolet deres bedste inklusionsspørgsmål via telefonen. Nogle af spørgsmålene fremgår nedenfor - de kan give en god fornemmelse for, hvad der fylder i netværket:
Resten af de stillede spørgsmål fremgår af slidene fra dagen.
Monopolets pointer var bl.a., at man skal komme i gang med små prøvehandlinger i stedet for at vente på store strategier, og at en datadrevet tilgang til, hvorfor inklusion skal prioriteres, er et vigtigt element i at få sin ledelse med på dagsordenen.
Hvis man som medlem af Myndighedsnetværket har flere spørgsmål eller brug for sparring fra monopolet, har de stillet sig til rådighed med følgende mailadresser:
Lene Djurhuus: ledp@odense.dk
Ina Bækgaard: ibae@aarhus.dk
Mette Camilla Beck-Møller: mcb@viborg.dk
