A/B-tests tydeliggjorde værdien af en løsning fra et borgerperspektiv og gav anledning til at sadle om.
I Aalborg Kommunes Job- og Uddannelsesafdeling blev fire borgere inviteret ind til at overvære tre forskellige leverandørpræsentationer af ny it-understøttelse. Borgerne blev bedt om at lytte og notere, hvad de oplevede og tænkte. Præsentationerne blev fulgt op med et møde, hvor borgerne blev spurgt ind til deres tanker. Det gav stor værdi, at beslutningstagerne i projektet også hørte, hvad borgerne sagde til præsentationerne. De blev mere opmærksomme på borgernes ønsker, ligesom det gav mere medløb i processen fremadrettet.
Vi antog, at borgerne gerne ville have ‘pushet’ jobs ud, som de kunne søge. Det viste sig, at de i stedet ønskede sig flere jobs og mere sparring omkring jobs i deres samtaler med rådgiverne. Vi sadlede derfor om i projektet og anlagde en ny retning.
- Digitalkoordinator, Aalborg Kommune