Argumenter for brugerinddragelse

Brugernes perspektiv tilfører ny og vigtig viden

Uanset hvilken erfaring og ekspertise vi har som myndighedspersoner, er vores perspektiv begrænset. Hvis vi vil udvikle digitale løsninger, der møder brugernes behov, skal vi som udgangspunkt forstå de personer og situationer, som løsningerne skal skabe værdi for.

Sikrer løsninger som flest muligt kan bruge

Det kræver, at vi tidligt og løbende vurderer konsekvenserne af digitaliseringsindsatser og designvalg. Inddragelse af brugere – ikke mindst dem, der ikke ligner flertallet – er et greb til at sikre løsninger, som flest muligt kan bruge.

Risiko for uforudsete drifts- og supportopgaver minimeres

Brugerinddragelse er en investering i løsninger, der møder brugernes behov. Hvis vi tidligt forstår brugernes behov og udfordringer, minimeres risikoen for, at drifts- og supportopgaver bliver større end forventet. Jo tidligere vi kender til problemerne, jo billigere er de at løse.