Udenretsligt tvistbilæggelsesorgan

Et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan er en uafhængig tredjepart, der kan mægle et forlig mellem en bruger og en udbyder af en onlineplatform vedrørende beslutninger, der er truffet af udbyderen af onlineplatformen om brugerens indhold.

En tvistbilæggelse kan vedrøre beslutninger om:

• at fjerne eller deaktivere adgang til eller begrænse synligheden af de konkrete oplysninger,
• helt eller delvist at suspendere eller afslutte leveringen af tjenesten til brugeren,
• suspension eller opsigelse af brugerens konto, eller
• suspendere, afslutte eller på anden måde begrænse muligheden for at tjene penge på oplysninger leveret af brugeren.

Resultatet af en tvistbilæggelse er ikke bindende for parterne. Brugeren kan derfor altid indlede en retssag, selvom brugeren gør brug af et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan.

For at blive certificeret som et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan skal organet opfylde følgende betingelser:

1. Upartiskhed og uafhængighed: Organet skal være uafhængigt af udbydere af onlineplatforme og af brugere af den tjeneste, der ydes af udbydere af onlineplatforme.
2. Ekspertise: Organet skal have den nødvendige ekspertise i forhold til de spørgsmål, der opstår på et eller flere særlige områder vedrørende ulovligt indhold, eller i forhold til anvendelse og håndhævelse af vilkår og betingelser for en eller flere typer onlineplatforme, som giver organet mulighed for at bidrage effektivt til at bilægge en tvist.
3. Uafhængig aflønning: Organet eller dets repræsentanter aflønnes på en måde, der ikke er knyttet til resultatet af tvistbilæggelsen.
4. Tilgængelighed: Den udenretslige tvistbilæggelse er let tilgængelig ved brug af elektronisk kommunikationsteknologi og giver mulighed for at indlede tvistbilæggelse og indsende den nødvendige dokumentation online.
5. Effektivitet: Organet kan bilægge tvister hurtigt, effektivt og omkostningseffektivt og på mindst ét af EU-institutionernes officielle sprog.
6. Klare og retfærdige regler: Den udenretslige tvistbilæggelse finder sted i overensstemmelse med klare og retfærdige procedureregler, der er let og offentligt tilgængelige, og som er i overensstemmelse med gældende ret.

Onlineplatforme skal:

• Samarbejde i god tro med certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorganer.
• Sikre, at oplysninger om brugerens mulighed for adgang til et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan er let tilgængelige på deres onlinegrænseflade, klare og brugervenlige.

For at blive certificeret som udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, skal man sende en ansøgning til det danske DSA-tilsyn sammen med dokumentation for, at organet opfylder alle betingelserne, som er gennemgået ovenfor. En certificering og status som udenretsligt tvistbilæggelsesorgan er gyldig i alle EU-medlemslande.

En certificering er gyldig i 5 år med mulighed for forlængelse.

DSA-tilsynet kan tilbagekalde certificering som udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, hvis organet ikke længere opfylder alle betingelserne ovenfor.