I faserne 'Udforsk' og 'Forstå' er fokus at sikre den rette forståelse af et problem, før idéer til løsninger bliver konkretiseret. Faserne åbner for nye forståelser af udfordringer set med brugernes perspektiver.
I disse faser er der placeret metoder, der er gode til:
- at udforske brugere og deres kontekst
- at analysere og forstå behov og muligheder