Kontor for inklusion og digital service

Kontorets opgaver

• Digital inklusion

  Alle skal have mulighed for at kommunikere med det offentlige og for at modtage den service, de har brug for – uanset digitale kompetencer. Kontor for inklusion og digital service er ansvarlig for den fællesoffentlige inklusionsindsats og gennemfører initiativer rettet mod digitalt udfordrede borgere, digitale støttepersoner og myndigheder.

  Læs mere om digital inklusion

  Som en del af dets vejledning til offentlige myndigheder er kontoret ansvarlig for de fællesoffentlige principper for digital inklusion. Principperne er udarbejdet i samarbejde med KL og Danske Regioner og er vejledende for myndighederne i deres arbejde med borgerrettet digitalisering.

  Læs mere om principperne for digital inklusion

  Kontoret driver også to netværk for digital inklusion. Det ene netværk er målrettet organisationer, som repræsenterer borgere, der er udfordrede af digitaliseringen. Det andet netværk er målrettet myndigheder.

  Læs mere om de to inklusionsnetværk

• Webtilgængelighed

  Webtilgængelighed handler om at sikre, at alle borgere uanset handicap eller funktionsnedsættelse skal kunne benytte myndigheders og offentligretlige organers websteder og mobilapplikationer.

  I Digitaliseringsstyrelsen har vi til opgave at sikre, at myndighederne kender kravene til webtilgængelighed og ved, hvordan de skal leve op til dem. Kontor for inklusion og digital service er ansvarlig for at føre tilsyn med myndigheder og offentligretlige organers overholdelse af webtilgængelighedsloven.

  Læs mere om webtilgængelighed

• Guide til gode brugeroplevelser

  En guide skabt af myndigheder - til myndigheder

  Guiden er blevet til med udgangspunkt i myndighedernes behov, så de i højere grad kan sikre deres brugeres behov. Guiden er til mindre erfarne og erfarne, der ønsker at arbejde med brugerinddragelse og brugeroplevelse i deres digitale projekter.

  Anvend indholdet til at rammesætte arbejdet med intern udvikling eller i samarbejdet med leverandører.

  Fra fælles krav til guide

  På baggrund af en analyse med interviews, workshops og spørgeskemaer med både myndigheder og leverandører er guide til gode brugeroplevelser etableret, da de mest centrale elementer fra de tidligere fælles krav var brugerinddragelse og brugeroplevelse.

  Tidligere eksisterede 'Fælles krav til gode brugeroplevelser' og 'Den fællesoffentlige brugertest' som en del af Fællesoffentlig Digital Arkitektur.

  Læs mere om guide til gode brugeroplevelser

• Sammenhængende digitale brugerrejser

  Kontoret arbejder tæt sammen med de fællesoffentlige parter om at sikre, at borgerne oplever mere sammenhængende brugerrejser i konkrete livssituationer. Det være sig ved hjælp af guider på borger.dk og andre forbedringer af alt fra kommunikation til lovgivning. Vi bruger service design som tilgang, og organiserer det tværoffentlige projektsamarbejde med inspiration i agile metoder.

  Læs mere om sammenhængende brugerrejser

  Se guiderne på borger.dk

• Brugerpanel og User Research Space

  Kontoret drifter og udvikler Digitaliseringsstyrelsens brugerpanel, som består af borgere, der ønsker at bidrage til styrelsens arbejde, enten ved at besvare surveys, lade sig interviewe eller brugerteste et konkret produkt. Til at understøtte styrelsens brugerinvolvering stiller kontoret også test- og interviewfaciliteter til rådighed for styrelsens projekter – det såkaldte User Research Space.

  Læs mere om brugerpanelet

• Det fælles designsystem

  Det fælles designsystem hjælper myndighederne med nemt at bygge brugervenlige og webtilgængelige løsninger, der også er genkendelige på tværs.

  Find det fælles designsystem på designsystem.dk