Når du har klaget over en digital tjeneste

Det er Digitaliseringsstyrelsen der behandler din klage, også når det drejer sig om udenlandske tjenester. Læs mere nedenfor. 

Hvis den tjeneste du klager over, har hovedsæde i et andet EU-medlemsland end Danmark, bliver din klage videresendt til den myndighed, der fører tilsyn med Digital Services Act (DSA) i det pågældende EU-medlemsland. Det er dog stadig Digitaliseringsstyrelsens tilsyn, der sender dig opdateringer og resultatet af klagen. 

Tilsynet kan prioritere i modtagne klager, så tilsynet anvender sine ressourcer mest effektivt i forhold til at opfylde formålet med lovgivningen.

Når tilsynet vurderer, om en sag skal tages op over for den tjeneste, du har klaget over, lægges der bl.a. vægt på:

• hvor grov den påståede overtrædelse er
• om overtrædelsen medfører væsentlige problemer for den enkelte borger/virksomhed eller for borgere generelt
• om tilsynet får mange klager over tjenesten. 
  Digitaliseringsstyrelsen kan ikke på forhånd oplyse, hvor lang 

Din henvendelse er vigtig for tilsynet, også hvis din sag ikke tages op til behandling, da den er med til at give tilsynet et grundlag for at vurdere, hvilke sager og problemer tilsynet skal beskæftige sig med fremover. 

Digitaliseringsstyrelsen kan ikke på forhånd oplyse, hvor lang tid sagsbehandlingen vil tage. Det vil afhænge af sagens kompleksitet og overordnede prioritering. 

Du vil modtage besked fra Digitaliseringsstyrelsen, uanset om det besluttes, at klagen skal behandles eller ej.
Tilsynet kontakter dig på den e-mail eller det telefonnummer, du har oplyst.

Som udgangspunkt er der ikke adgang til offentlig aktindsigt i sager og undersøgelser efter DSA. Det følger af § 12, stk. 1, i lov om håndhævelse af Europa-Parlamentets og Rådets forordning om et indre marked for digitale tjenester. Det skyldes, at sager og undersøgelser efter DSA som udgangspunkt vil dreje sig om indretning af udbyderes formidlingstjenester, herunder tjenestens forretningsmodel, brug af algoritmer m.v.

Det følger af lovens § 13, at den, der er part i en sag, der vedrører en overtrædelse af reglerne i DSA, vil have mulighed for at få aktindsigt i oplysninger om sagens faktiske omstændigheder, der er af væsentlig betydning for sagens afgørelse.