Stil anvendelige alternativer til rådighed
Når borgere ikke har mulighed for at være digitale, skal der være alternativer til rådighed.
Det er afgørende, at borgere, der ikke har mulighed for at være digitale, fortsat har adgang til det offentlige på en værdig måde. Der vil altid være nogle, som ikke kan benytte digitale løsninger – de skal ikke stilles ringere end andre eller gøres ufrivilligt afhængige af andres hjælp.
Men hvordan sikrer man tilstrækkelige alternativer til det digitale, når administrationen og brugerrejsen er digitaliseret? Og hvilken alternativ service kan og bør man tilbyde, hvis en service netop er gjort mulig af digitale værktøjer? Det kan være vanskelige spørgsmål, som ikke desto mindre er vigtige at tage stilling til.
Vi bør som offentlig sektor sørge for, at der findes anvendelige alternativer til de digitale løsninger – og at de borgere, der har behov for et alternativ, ved, hvor de kan finde det.
Nye teknologier giver nye muligheder. Det gode alternativ er ikke nødvendigvis analogt. Fx kan kunstig intelligens muliggøre nye former for medbetjening eller understøtte borgere i deres informationssøgning og selvbetjening.
Tydelige og anvendelige alternativer kan give dem, der ikke kan bruge digitale løsninger, bedre mulighed for at være selvhjulpne og være med til at sikre et trygt møde med det offentlige.
Omsæt princippet til praksis
Nøglespørgsmål
Til hvert af de seks principper for digital inklusion er der en række nøglespørgsmål – dem kan I bruge til at låse principperne op.
Brug nøglespørgsmålene i jeres projektgruppe til at sætte gang i refleksioner og overvejelser om digital inklusion.
Inspiration
Gå på opdagelse og få yderligere inspiration og forståelse for, hvordan princippet kan realiseres.
Værktøjer
Guide til gode brugeroplevelser
Konkrete metoder til at inddrage brugerne, trin for trin vejledning til at udføre brugervenlighedstests, adgang til Det fælles designsystem og meget mere.
Hjælp til digitalt udfordrede
Dialogmateriale til myndigheder, som ønsker at blive klædt på til at hjælpe borgere med det digitale. Formålet med materialet er at hjælpe myndigheder gennem dilemmaer og gråzoner, som de møder i deres hverdag, når det gælder borgere, som har svært ved det digitale.
Case fra Roskilde Kommune
Telefonbotten Kiri
En tværkommunal talerobot fremmer digital inklusion i Borgerservice.
Principper for digital inklusion som PDF
Kontakt
Har du forslag til en ny case, ideer og feedback til indholdet eller kender du et værktøj, andre kan få glæde af?
Skriv til os på:
