Omsæt princippet til praksis

• Husk borgerens og hjælperens behov i digitale hjælpesituationer

  Tryg og tilstrækkelig hjælp kræver gode digitale hjælpemuligheder. Indtænk borgernes behov for blandt andet partsrepræsentation i jeres løsninger og sørg for, at borgeren med hjælpen kan nå i mål med sit gøremål.

  Betragt det samlede hjælpeforløb som en brugerrejse for både hjælper og borger. Sørg for, at forløbet er nemt for hjælperen, og at hjælperen har de nødvendige rettigheder til at gennemføre opgaven.

• Gør det tydeligt for hjælperne, hvordan de kan hjælpe

  Det kan være vanskeligt at navigere i de forskellige muligheder for partsrepræsentation. Skab overblik over de digitale hjælpemuligheder og benyt fx den fællesoffentlige digitale fuldmagtsløsning, så mulighederne er genkendelige og intuitivt anvendelige på tværs.

  Det kan ikke forventes, at hjælpere ved, hvordan de kan hjælpe digitalt. Derfor er det vigtigt at informere hjælpere om, hvad de kan hjælpe med i det konkrete gøremål, og hvordan de hjælper digitalt.

  Vær opmærksom på, at hjælpere ikke nødvendigvis har et stærkt udgangspunkt for at hjælpe digitalt. Det gælder også medarbejdere, der ved siden af deres kerneopgave hjælper borgere med digitale gøremål. Det kan være hensigtsmæssigt at understøtte medarbejderne med relevant vejledningsmateriale eller kompetenceudvikling.