Kommunikér så alle forstår det

Myndigheder skal anvende et letforståeligt sprog og bruge understøttende virkemidler.

Den digitale udvikling har øget skriftligheden af kontakten mellem borgerne og det offentlige. Det er problematisk, når hver sjette har svage læsefærdigheder. Andre har kognitive vanskeligheder og kan fx have svært ved at fokusere eller skabe overblik over større mængder af information.

Borgernes behov for letforståelig kommunikation kan være vanskelige at balancere med uomgængelige hensyn til især juridiske forhold. Men reel retssikkerhed kræver, at borgerne kan finde den information, de søger, og ikke mindst forstå informationen, så de kan handle på den.

Den digitale udvikling giver nye muligheder for at kommunikere inkluderende og målrettet. Fx kan det samme indhold formidles med forskellig detaljegrad på samme hjemmeside. Video og grafik kan understøtte forståelsen, og i nogle tilfælde kan nye teknologier som fx taleteknologi mindske skriftligheden. Det er potentialer, vi som myndigheder skal udnytte.

Vi bør som myndigheder kommunikere i et lettilgængeligt sprog og udnytte de digitale muligheder til at understøtte, at flest muligt forstår den offentlige kommunikation. Det gavner borgernes tryghed i kontakten med det offentlige og det kan mindske behovet for support og hjælp. Det giver værdi for alle.

Omsæt princippet til praksis

Animationsfilmen er undertekstet. Afspilningslængden er 00.55 minutter.

Nøglespørgsmål

Til hvert af de seks principper for digital inklusion er der en række nøglespørgsmål – dem kan I bruge til at låse principperne op.

Brug nøglespørgsmålene i jeres projektgruppe til at sætte gang i refleksioner og overvejelser om digital inklusion.

Hent nøglespørgsmål til princippet her (PDF)

Inspiration

Gå på opdagelse og få yderligere inspiration og forståelse for, hvordan princippet kan realiseres.

Værktøjer

Guide til gode brugeroplevelser

Få konkrete metoder til at inddrage brugerne, trin for trin vejledning til at udføre brugervenlighedstests, adgang til Det fælles designsystem og meget mere. 

Læs mere om Guide til gode brugeroplevelser

Tænke-højt-test - KL

Med vejledningen til en tænke-højt-test, kan I som myndighed teste jeres skriftlige kommunikation. En tænke-højt-test er en metode til at undersøge, hvordan en tekst – fx et brev – opleves. Metoden kan bruges af alle, der ønsker at skrive bedre breve mv. til borgerne. 

Læs mere om tænke-højt-testen

Sprog- og skriveguides

Mange myndigheder har sprog- og skriveguides til forskellige formål. Uanset formål er det vigtigt at kommunikere modtagerorienteret og letforståeligt for alle. 

Læs mere om skriveguiden

Pårørendesprog

Listen over pårørendeord- og begreber er henvendt til borgere, der skal hjælpe eller få hjælp fra en anden borger. Listen kan være relevant for jer som myndighed, som skal kommunikere om hjælpesituationer i et lettilgængeligt sprog til borgere. 

Læs mere om pårørendesprog

""

Case fra Region H

Fælles standard stiller krav til forståelig og inkluderende kommunikation

Sundhedsvæsenet er i berøring med borgere, der i kraft af deres sygdom kan være mere sårbare og udsatte end normalt. Det forstærker behovet for letforståelig og inkluderende kommunikation. 

Case fra Region H

Case fra Skattestyrelsen

Letforståelig kommunikation på skat.dk om ny betaling af boligskat 

Fra 2024 betaler boligejere grundskyld og ejendomsværdiskat over forskuds- og årsopgørelsen. For at klæde borgerne på til ændringen, har Skattestyrelsen lavet en temaside på skat.dk med fokus på letforståelig information.

Case fra Skattestyrelsen

Guide til gode brugeroplevelser

Undersøg brugernes behov og lad indsigterne indgå i projektudvikling. Jo tidligere du kender til udfordringer, jo nemmere og billigere er de at løse. 

Få konkrete værktøjer til brugerinddragelse, trin for trin vejledning, adgang til Det fælles designsystem og meget mere.

Læs mere om Guide til gode brugeroplevelser